SAAS入門最終網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)指南，第3部分：滴灌活動

SaaS客戶入職是用戶在公司軟件應(yīng)用程序上以客戶身份開始旅程時(shí)必須經(jīng)歷的過程。客戶入職來自員工在加入公司之前必須經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)。

入職過程為良好的用戶體驗(yàn)奠定了基調(diào)。長話短說，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)使入職過程盡可能完美。

SaaS客戶入職流程基于6個(gè)綜合方面：

1. 報(bào)名表格
2. 歡迎電郵
3. 滴灌運(yùn)動
4. 首次登錄和產(chǎn)品教程
5. 數(shù)據(jù)導(dǎo)入和通知
6. 檢查電話和贓物

在入職過程中，該過程的所有方面在為品牌建立良好的聲譽(yù)方面都扮演著同等重要的角色。首先，我們涵蓋了“ 注冊”表單。上次我們討論了入職流程的第二步，即“歡迎電子郵件”。今天，我們將專注于  教育電子郵件和滴灌運(yùn)動。

開展點(diǎn)滴活動的目的是在注冊后尋求更多的機(jī)會之后，保持客戶的參與度。滴灌廣告系列的性質(zhì)在很大程度上具有教育意義，因?yàn)樗鼈冎荚谑箍蛻袅私饽a(chǎn)品的功能。

滴灌運(yùn)動的經(jīng)驗(yàn)法則

由于這些電子郵件的發(fā)送頻率很高，因此發(fā)送教育電子郵件被稱為參與點(diǎn)滴活動。滴灌廣告系列中的電子郵件內(nèi)容很小，而且頻率是一致的，因?yàn)檫@樣做的目的是讓您的客戶逐漸最大程度地使用您的產(chǎn)品。

• 只需介紹一個(gè)概念/功能就可以發(fā)送一封電子郵件。
• 這個(gè)想法是一致地發(fā)送電子郵件。獲得平衡將成功地建立客戶期望。
• 滴灌廣告系列的目的是成功誘使客戶試用您在電子郵件中談?wù)摰墓δ堋?/span>他們使用的應(yīng)用程序越多，他們的參與度就越高。因此，對該功能進(jìn)行詳細(xì)說明是行不通的。

什么是 滴灌 電子郵件活動？

滴灌電子郵件活動包含一組電子郵件，這些郵件會自動響應(yīng)特定的用戶操作或在指定的時(shí)間段后發(fā)送。這些廣告系列是與客戶進(jìn)行溝通/培育的主要渠道之一。

有許多滴灌電子郵件活動。最直接的例子是歡迎滴灌電子郵件活動。這是一兩周內(nèi)寄給客戶的免費(fèi)郵件的一組郵件。這是客戶與公司之間的初始交互之一，因此非常關(guān)鍵。

基于事務(wù)的滴灌電子郵件活動包括產(chǎn)生自動操作的電子郵件。通常的目的是驗(yàn)證身份或交易。基于交易的滴灌電子郵件示例包括：忘記密碼，購買確認(rèn)，電子郵件地址驗(yàn)證等。

任何競選活動的目標(biāo)都必須明確。設(shè)計(jì)了歡迎電子郵件活動，以便在幾周內(nèi)向客戶發(fā)送大約四到五封電子郵件。目的是確?？蛻敉瓿勺赃^程并開始使用您的應(yīng)用程序。

就像我之前說過的，保持平衡而不用過多的電子郵件轟炸客戶至關(guān)重要。

滴灌電子郵件活動的主要類型

現(xiàn)在，讓我們看看通常如何設(shè)計(jì)滴灌電子郵件活動。列出的類別并不是全部，但它們概述了大多數(shù)滴灌活動的工作方式：

歡迎運(yùn)動

目標(biāo)–  完成注冊并指導(dǎo)客戶首次使用您的應(yīng)用程序。

電子郵件1 –歡迎電子郵件

主題：是！您屬于家庭<用戶名>！

嘿<用戶名>，

感謝您使用<您的應(yīng)用名稱>進(jìn)行注冊！很高興您能加入我們。您距使用<您的應(yīng)用程序名稱>僅一步之遙，所以請單擊此處<提供鏈接>，我們將快速為您進(jìn)行設(shè)置。

如果您需要任何幫助，請單擊此處以獲取我們的幫助指南，或者甚至可以與我進(jìn)行Skype會話，如果您想進(jìn)行詳細(xì)的討論，我希望收到您的來信。我的ID是<Skype ID>

電子郵件2 –第一項(xiàng)重要功能的使用

主題：<用戶名>簽出！

嘿<用戶名>，

電子郵件3 –提示

主題：<用戶名>，您所看到的僅僅是冰山的提示！

嘿<用戶名>，

我們整理了一些技巧，通過電子郵件將這些技巧發(fā)送給我們的早期用戶，以幫助他們開始使用<您的應(yīng)用名稱>。

單擊此處<提供鏈接>立即轉(zhuǎn)到儀表板。

電子郵件4 –使用第二重要功能

主題：<用戶名>簽出！

嘿<用戶名>，

另一個(gè)很棒的功能是<您的應(yīng)用名稱>。在幾分鐘之內(nèi)創(chuàng)建<應(yīng)用程序特定的東西>真的很容易。在本快速教程<提供鏈接>中我們將為您提供實(shí)際幫助。

您可以通過單擊此處<提供鏈接>開始使用它。

電子郵件5 –從您的產(chǎn)品中受益的公司示例

主題：<用戶名>，<公司名>關(guān)于我們的內(nèi)容

嘿<用戶名>，

<人名>是<公司名稱>的首席執(zhí)行官，<服務(wù)公司提供>中的主要名稱。他/她最近寫了一個(gè)博客，內(nèi)容涉及如何使用<您的應(yīng)用程序名稱>幫助<公司名稱>將收入增加了<數(shù)字>％。單擊此處<提供鏈接>閱讀所有內(nèi)容。

首次使用您的應(yīng)用后，您可以停止廣告系列。現(xiàn)在的目標(biāo)從使您的客戶一次使用該應(yīng)用程序轉(zhuǎn)變?yōu)樽屗麄冏畲蟪潭鹊厥褂盟?/span>

用戶入職活動

目標(biāo)–鼓勵(lì)積極使用您的產(chǎn)品的客戶完成入門過程，完成個(gè)人資料并開始更多地使用您的產(chǎn)品，以獲取最大的收益。

電子郵件1 –完成未完成的流程

主題：<用戶名>，僅在虛線下方簽名

嘿<用戶名>

電子郵件2 –提示

主題：<用戶名>，您所看到的僅僅是冰山的提示！

嘿<用戶名>，

單擊此處<提供鏈接>立即轉(zhuǎn)到儀表板。

電子郵件3 –幫助

主題：為所需幫助提供的幫助

嘿<用戶名>，

有時(shí)使用<應(yīng)用程序名稱>可能很棘手。是的，我們使用了棘手這個(gè)詞。但這是真的！因此，我們?yōu)槟砹艘恍┲改稀?/span>這是一個(gè)<提供鏈接>的指南，可幫助您快速入門，這是另一個(gè)<提供鏈接>的指南，可幫助您快速掌握<應(yīng)用程序名稱>的最佳功能。如果您是喜歡剖析軟件并深入了解軟件內(nèi)部的人，我們將提供非常詳細(xì)的幫助部分<提供鏈接>。

歡迎活動的重點(diǎn)是向客戶說明使用該產(chǎn)品的原因。入職活動應(yīng)旨在指導(dǎo)客戶如何從產(chǎn)品中獲得最大收益。例如，應(yīng)鼓勵(lì)用戶“完成其個(gè)人資料”或通常完成所需的用戶流程。

例如，如果用戶注冊了免費(fèi)試用版，則將向他/她發(fā)送一封電子郵件，這將歡迎他們。如果用戶不見了，他/她將收到許多電子郵件，鼓勵(lì)他們返回。但是，如果用戶已開始使用該產(chǎn)品，但尚未完成個(gè)人資料詳細(xì)信息，則將激活激活的電子郵件發(fā)送功能。這些將概述用戶可以通過完成個(gè)人資料而獲得的產(chǎn)品收益。

產(chǎn)品參與活動

目標(biāo)–  讓潛在客戶重新使用該產(chǎn)品。這些活動對于提供免費(fèi)軟件解決方案的SaaS公司至關(guān)重要。使用免費(fèi)增值模式的公司必須確保沒有為其產(chǎn)品付款的客戶參與并且經(jīng)常使用該產(chǎn)品。

電子郵件1 –行業(yè)新聞

主題：<相關(guān)行業(yè)>行業(yè)中發(fā)生了什么？

嘿<用戶名>，

<相關(guān)行業(yè)>行業(yè)是一個(gè)令人興奮的行業(yè)！隨著公司提出新的創(chuàng)新方法來解決隨時(shí)間變化的問題，這種變化是不斷變化的。我們已經(jīng)為我們的用戶編寫了一些行業(yè)更新，以便他們可以不斷了解最新趨勢。

電子郵件2 –產(chǎn)品使用/功能提示

主題：<用戶名>簽出！

嘿<用戶名>，

促銷活動

目標(biāo)–通知和更新客戶有關(guān)當(dāng)前使用的新功能和限制的信息。目的是讓客戶使用高級功能或購買產(chǎn)品的無限制版本，即加價(jià)銷售。

追加銷售活動用于通知客戶已添加的新功能或已發(fā)布的新版本，或提醒客戶當(dāng)前的使用限制。這個(gè)想法是試圖說服客戶了解購買附加功能/新版本后，他/她如何從產(chǎn)品中獲得更大的收益。

電子郵件1 –使用限制

主題：<用戶名>，您使自己退縮

嘿<用戶名>，

觀看此視頻，了解如何使用這些功能以及它們?yōu)槟喕肆鞒蹋?/em>