出色的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單公式

我們正處于數(shù)字復(fù)興的時(shí)代。隨著新興公司和諸如Apple和Google這樣的變革性科技公司的興起，用戶體驗(yàn)從未如此重要。這意味著謙虛的設(shè)計(jì)師對(duì)于數(shù)十億人的體驗(yàn)突然變得至關(guān)重要。

我們的設(shè)計(jì)師已經(jīng)迎接挑戰(zhàn)。作為一名年輕的設(shè)計(jì)師，我很高興探索新工具，開(kāi)發(fā)流程以及與具有凝聚力的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作。我花了數(shù)小時(shí)來(lái)完善自己的技能，從線框圖到素描，甚至試圖掌握Photoshop的無(wú)數(shù)鍵盤(pán)快捷鍵。我知道自己擁有的技能越多，知道的技術(shù)越多，我會(huì)成為更好的設(shè)計(jì)師，對(duì)嗎？

錯(cuò)誤。

隨著年齡的增長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)的積累，我意識(shí)到這些東西都不是出色的UX設(shè)計(jì)的主要因素。盡管新奇的工具迅速興起，但對(duì)我而言，越來(lái)越清楚的是，創(chuàng)造出色的用戶體驗(yàn)的秘訣在于更基本的東西：聆聽(tīng)能力。畢竟，出色設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)并非始于美術(shù)板；而是源于藝術(shù)。它從一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始。

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但是聽(tīng)很容易，對(duì)嗎？

每天交流人類(lèi)經(jīng)驗(yàn)，這就是我們進(jìn)行交流的方式。因?yàn)槲覀兘?jīng)常這樣做，所以容易想到聽(tīng)是我們已經(jīng)掌握的一項(xiàng)技能。

但這里的東西：聽(tīng)力是不一樣的聽(tīng)覺(jué)。您可以聽(tīng)到某人所說(shuō)的聲音，但真正的聆聽(tīng)需要側(cè)重于語(yǔ)言和非語(yǔ)言暗示。這意味著不僅要注意別人說(shuō)的話，還要注意他們的說(shuō)話方式以及他們使用語(yǔ)言，聲音和身體的方式。

根據(jù)有關(guān)交流方式的大量研究，我們花了60％的時(shí)間“聆聽(tīng)”，但只保留了其中25％的信息。這意味著我們?cè)谶M(jìn)行大量的聽(tīng)證，但并沒(méi)有花很多時(shí)間聽(tīng)。

更糟的是，我們生活在一個(gè)注意力不斷分散的時(shí)代。在我們永恒的“聯(lián)系”文化中，每秒有近1,100萬(wàn)件事情在吸引我們的注意力。結(jié)果？我們不耐煩地渴望獲得即時(shí)的聲音，用個(gè)人廣播代替談話的藝術(shù)。

在這種環(huán)境下，很容易錯(cuò)過(guò)我們以有意義的方式解決問(wèn)題所需的見(jiàn)識(shí)。

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那么解決方案是什么？

您可能已經(jīng)知道，偵聽(tīng)的類(lèi)型很多，但并非所有偵聽(tīng)都是一樣的。聆聽(tīng)的微妙藝術(shù)包括從批判性聆聽(tīng)（您在其中進(jìn)行評(píng)估和分析）到善解人意的聆聽(tīng)（在其中您聆聽(tīng)以了解一個(gè)人的情緒）的所有內(nèi)容。

在設(shè)計(jì)中，最有用的聆聽(tīng)類(lèi)型是有意識(shí)的聆聽(tīng)，也稱為“主動(dòng)聆聽(tīng)”。

那么，我們?nèi)绾螌W(xué)會(huì)自覺(jué)地聆聽(tīng)呢？

聲音專(zhuān)家Julian Treasure?在TED演講“?更好聽(tīng)的5種方式”中，分享了一種稱為RASA的有效框架-接收，欣賞，總結(jié)，詢問(wèn)方法。我聽(tīng)說(shuō)過(guò)耐克（Nike）和尼克（Nickelodeon）的設(shè)計(jì)師發(fā)誓，他們有能力幫助他們獲得設(shè)計(jì)過(guò)程中所需的見(jiàn)解。在自己的職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)無(wú)論是進(jìn)行客戶研究還是獲得用戶反饋，結(jié)果都是一樣的：我的客戶感到理解，得到了我需要的見(jiàn)解，最重要的是，我與人聯(lián)系深入解決我要解決的問(wèn)題。

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RASA的四個(gè)步驟

接收

寶藏將“接受”簡(jiǎn)單地描述為“關(guān)注人”。但是，這個(gè)詞本身令人回味。當(dāng)您收到某人的來(lái)信時(shí)，您不僅會(huì)在他們說(shuō)話時(shí)坐在他們旁邊。取而代之的是，將此步驟視為您聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)該處于的狀態(tài)：開(kāi)放，好奇和分析。容易接受。

每個(gè)UX項(xiàng)目都從發(fā)現(xiàn)階段開(kāi)始，這是深入了解需要解決的問(wèn)題的絕好機(jī)會(huì)。如果您在發(fā)現(xiàn)過(guò)程中樂(lè)于接受，即使有時(shí)令人沮喪的過(guò)程（例如您的客戶朝模糊的方向徘徊）也可能會(huì)非常有成果。作為設(shè)計(jì)師，您有責(zé)任在客戶的言語(yǔ)中找到洞察力，甚至以多種方式提出相同的問(wèn)題（如果需要的話）。

欣賞

聆聽(tīng)時(shí)，顯然像石像一樣坐在別人面前是不夠的。出色的聆聽(tīng)意味著通過(guò)鼓勵(lì)聲音或手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的欣賞和參與，以表示贊賞。對(duì)于寶藏來(lái)說(shuō)，“贊賞”以小聲音的形式出現(xiàn)，例如“好”或“嗯”。

反饋是我們行業(yè)的命脈，與用戶的互動(dòng)和欣賞越多，他們將給您更多誠(chéng)實(shí)和有意義的信息。想想一些細(xì)微的手勢(shì)，例如在聆聽(tīng)時(shí)面對(duì)您的客戶，點(diǎn)頭同意或在與您分享時(shí)口頭上感謝他們。

總結(jié)

考慮一下您與他人分享一些個(gè)人有意義的事情的時(shí)間，他們回想起了您所聽(tīng)到的內(nèi)容。感覺(jué)很棒，對(duì)嗎？當(dāng)您花時(shí)間總結(jié)關(guān)鍵思想并向他人反映時(shí)，它向他們表明您已完全理解他們?cè)谡f(shuō)什么。寶藏建議以“ so”一詞開(kāi)頭，以指示您何時(shí)將某人的想法歸還給他們。

問(wèn)

在發(fā)現(xiàn)階段的末尾（如果合適的話，甚至貫穿整個(gè)過(guò)程），請(qǐng)注意并提出深思熟慮的開(kāi)放式問(wèn)題，以使對(duì)話更加深入。這是真正強(qiáng)調(diào)主動(dòng)聆聽(tīng)的重要性的地方，因?yàn)槌悄褙炞⒉A聽(tīng)對(duì)方的聲音，否則就不可能提出有意義且相關(guān)的問(wèn)題。通過(guò)提出正確的問(wèn)題，您可以從用戶那里收集見(jiàn)解，這將幫助您真正解決他們的問(wèn)題。

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付諸實(shí)踐

擁有像RASA方法這樣的簡(jiǎn)單框架，有助于我繼續(xù)致力于發(fā)展自己作為設(shè)計(jì)師的最重要技能：我的傾聽(tīng)能力。它幫助我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我的客戶真正感受到自己的聲音時(shí)，他們?cè)敢獗任蚁胂竦母钊?，分享更多，從而幫助我開(kāi)發(fā)出滿足其核心需求的解決方案。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作意識(shí)的聆聽(tīng)的偉大之處在于，它不僅適用于聆聽(tīng)他人的聲音；它也適用于傾聽(tīng)自己。如果在開(kāi)始創(chuàng)建一個(gè)空間來(lái)真正聆聽(tīng)他人的動(dòng)態(tài)時(shí)，同時(shí)又發(fā)展出了自我意識(shí)和以公正的眼光批評(píng)自己的作品的能力，請(qǐng)不要感到驚訝。和您的設(shè)計(jì)工作？它只會(huì)變得更好。