派迪創(chuàng)建優(yōu)秀用戶入職的10種方法

2009-12-29 營銷型網站專題

好的，所以您已經構建了一個很棒的數字產品-它可能是面向客戶的應用程序，企業(yè)軟件，Web應用程序或其他。您已經啟動了，哦，開心的一天，人們正在下載您的應用程序。看起來您很成功！

但是，然后您意識到用戶在第一次訪問后就再也沒有回來，或者您的總體參與率很糟糕，或者用戶只使用了軟件的1％的出色功能。這是怎么回事？

答案可能取決于您的用戶入職體驗。

用戶入門是任何產品策略的關鍵（有時甚至被忽略）的一部分：做到正確，您將獲得更高的用戶保留率和參與度；弄錯了，看流失率上升。

實際上，根據Uber的安德魯·陳（Andrew Chen）的說法，在下載后的前三天內，網絡和移動應用吸引70％以上的新用戶是一種標準。確保您的用戶入職體驗滿足您的企業(yè)和用戶需求的一個令人信服的理由。

什么是入職？

在深入研究有用的入門示例之前，讓我們確切地解釋“用戶入門體驗”的含義。

在最基本的形式上，入職是軟件內置的過程，可以增加用戶成功使用該軟件的機會。它是自動化的，通常在用戶使用產品的旅程開始時進行，盡管有經驗的用戶在引入新功能時也可以“入職”。

入職流程可以采用多種形式-主要功能的快速幻燈片瀏覽，產品瀏覽，帳戶創(chuàng)建流程等等。目的是告訴用戶充分利用您的產品所需了解的知識，并鼓勵他們回來以獲取更多。

成功的入職使快樂，參與和忠誠的用戶受益；不成功的入職會導致人們在下載軟件后感到困惑，不愿重新參與。

是什么使用戶獲得良好的入職體驗？

顯然，用戶入職是成功的產品參與策略的關鍵。但是，您如何知道何時設計了良好的用戶入門體驗，以及何時感到不適呢？

首先，沒有一個適合所有用戶的入門流程。對于那個很抱歉。一個網站的適當入職流程可能對另一個網站造成災難。相同的入職流程不適用于所有用戶。具有出色UX的入門過程需要時間，研究和迭代。

但是，有一些入門最佳實踐可以用來指導入門過程。UX設計師和UserOnboard.com的創(chuàng)始人Samuel Hulick 概述了這些原則：

入職流程應為：

“以行動為導向，而不是指導性的：讓我邊做邊學，而不是拋出一堆我稍后要記住的工具提示。
消息靈通，而不是反動：您讓我做的事情是否與我從產品中獲得價值有高度關聯(lián)，還是只是因為您的設計已被破壞而卸下了繁瑣的工作？
不斷發(fā)展，但不固定：入職不是一項“功能”，但通常會采用這種方式。您是否將其視為隨產品和市場一起發(fā)展的整體體驗質量，還是每兩年交付一次？
全面而非一次性：入職可以采用知識中心文檔，博客文章，朋友邀請，生命周期電子郵件，適時的電話等形式。您是否專注于界面，其余一切擺在桌面上？”

最重要的是，確保您的入職體驗以用戶為中心，而不是以產品為中心：“入職往往只是出于軟件本身而下降，” Samuel說。

10種出色的用戶入門經驗

1.大本營

項目管理軟件Basecamp擁有非常出色的入職體驗，可以使他們加入愉快的體驗。帳戶創(chuàng)建頁面的這種家庭式設計風格使新用戶放心，因為他們擔心這是一個龐大而昂貴的企業(yè)軟件。最重要的是，首席執(zhí)行官親自打招呼。Basecamp的價值主張（VP）是它促進團隊協(xié)作：讓老板在您上車時打招呼，以重申該VP。

然后，用戶將以有效的“邊做邊學”的入職流程逐步完成項目的創(chuàng)建。在您還沒有意識到之前，您已經通過3個快速步驟建立了一個項目，并向其介紹了Basecamp的一項關鍵功能-他們方便的項目模板。

2. DROPBOX

Dropbox結合了“邊做邊學”方法和云存儲產品主要功能的快速介紹。通過清晰，中性的顯微鏡檢查，新用戶將通過7個關鍵步驟得到指導，從用戶驗證到共享文檔。不過，Dropbox不會讓品牌商機完全滑落-代替了品牌復制品，它們是通過可愛的插圖來捕捉Dropbox高效而非正式的氛圍。

3.松弛

網站設計制作職過程既流暢又直觀。盡管在以下屏幕上要求您提供更多詳細信息，但從主頁上您僅被要求添加電子郵件地址即可“創(chuàng)建新團隊”。然后，您需要進行3步帳戶設置，然后進入界面。

這是Slack真正脫穎而出的地方。他們使用機器人來登上您。這很棒，因為Slack畢竟是聊天。因此，您已經被介紹了該軟件的主要功能，并且該顯微鏡也正在撤防。然后，您僅需3個技巧就可以進行工具提示之旅，您可以自由享受Slack。

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