SAAS入門最終網站用戶體驗設計指南，第3部分：滴灌活動

SaaS客戶入職是用戶在公司軟件應用程序上以客戶身份開始旅程時必須經歷的過程。客戶入職來自員工在加入公司之前必須經歷的經驗。

入職過程為良好的用戶體驗奠定了基調。長話短說，應特別強調使入職過程盡可能完美。

SaaS客戶入職流程基于6個綜合方面：

1. 報名表格
2. 歡迎電郵
3. 滴灌運動
4. 首次登錄和產品教程
5. 數據導入和通知
6. 檢查電話和贓物

在入職過程中，該過程的所有方面在為品牌建立良好的聲譽方面都扮演著同等重要的角色。首先，我們涵蓋了“ 注冊”表單。上次我們討論了入職流程的第二步，即“歡迎電子郵件”。今天，我們將專注于  教育電子郵件和滴灌運動。

開展點滴活動的目的是在注冊后尋求更多的機會之后，保持客戶的參與度。滴灌廣告系列的性質在很大程度上具有教育意義，因為它們旨在使客戶了解您產品的功能。

滴灌運動的經驗法則

由于這些電子郵件的發(fā)送頻率很高，因此發(fā)送教育電子郵件被稱為參與點滴活動。滴灌廣告系列中的電子郵件內容很小，而且頻率是一致的，因為這樣做的目的是讓您的客戶逐漸最大程度地使用您的產品。

• 只需介紹一個概念/功能就可以發(fā)送一封電子郵件。
• 這個想法是一致地發(fā)送電子郵件。獲得平衡將成功地建立客戶期望。
• 滴灌廣告系列的目的是成功誘使客戶試用您在電子郵件中談論的功能。他們使用的應用程序越多，他們的參與度就越高。因此，對該功能進行詳細說明是行不通的。

什么是 滴灌 電子郵件活動？

滴灌電子郵件活動包含一組電子郵件，這些郵件會自動響應特定的用戶操作或在指定的時間段后發(fā)送。這些廣告系列是與客戶進行溝通/培育的主要渠道之一。

有許多滴灌電子郵件活動。最直接的例子是歡迎滴灌電子郵件活動。這是一兩周內寄給客戶的免費郵件的一組郵件。這是客戶與公司之間的初始交互之一，因此非常關鍵。

基于事務的滴灌電子郵件活動包括產生自動操作的電子郵件。通常的目的是驗證身份或交易。基于交易的滴灌電子郵件示例包括：忘記密碼，購買確認，電子郵件地址驗證等。

任何競選活動的目標都必須明確。設計了歡迎電子郵件活動，以便在幾周內向客戶發(fā)送大約四到五封電子郵件。目的是確?？蛻敉瓿勺赃^程并開始使用您的應用程序。

就像我之前說過的，保持平衡而不用過多的電子郵件轟炸客戶至關重要。

滴灌電子郵件活動的主要類型

現在，讓我們看看通常如何設計滴灌電子郵件活動。列出的類別并不是全部，但它們概述了大多數滴灌活動的工作方式：

歡迎運動

目標–  完成注冊并指導客戶首次使用您的應用程序。

電子郵件1 –歡迎電子郵件

主題：是！您屬于家庭<用戶名>！

嘿<用戶名>，

感謝您使用<您的應用名稱>進行注冊！很高興您能加入我們。您距使用<您的應用程序名稱>僅一步之遙，所以請單擊此處<提供鏈接>，我們將快速為您進行設置。

如果您需要任何幫助，請單擊此處以獲取我們的幫助指南，或者甚至可以與我進行Skype會話，如果您想進行詳細的討論，我希望收到您的來信。我的ID是<Skype ID>

電子郵件2 –第一項重要功能的使用

主題：<用戶名>簽出！

嘿<用戶名>，

電子郵件3 –提示

主題：<用戶名>，您所看到的僅僅是冰山的提示！

嘿<用戶名>，

我們整理了一些技巧，通過電子郵件將這些技巧發(fā)送給我們的早期用戶，以幫助他們開始使用<您的應用名稱>。

單擊此處<提供鏈接>立即轉到儀表板。

電子郵件4 –使用第二重要功能

主題：<用戶名>簽出！

嘿<用戶名>，

另一個很棒的功能是<您的應用名稱>。在幾分鐘之內創(chuàng)建<應用程序特定的東西>真的很容易。在本快速教程<提供鏈接>中我們將為您提供實際幫助。

您可以通過單擊此處<提供鏈接>開始使用它。

電子郵件5 –從您的產品中受益的公司示例

主題：<用戶名>，<公司名>關于我們的內容

嘿<用戶名>，

<人名>是<公司名稱>的首席執(zhí)行官，<服務公司提供>中的主要名稱。他/她最近寫了一個博客，內容涉及如何使用<您的應用程序名稱>幫助<公司名稱>將收入增加了<數字>％。單擊此處<提供鏈接>閱讀所有內容。

首次使用您的應用后，您可以停止廣告系列。現在的目標從使您的客戶一次使用該應用程序轉變?yōu)樽屗麄冏畲蟪潭鹊厥褂盟?/span>

用戶入職活動

目標–鼓勵積極使用您的產品的客戶完成入門過程，完成個人資料并開始更多地使用您的產品，以獲取最大的收益。

電子郵件1 –完成未完成的流程

主題：<用戶名>，僅在虛線下方簽名

嘿<用戶名>

電子郵件2 –提示

主題：<用戶名>，您所看到的僅僅是冰山的提示！

嘿<用戶名>，

單擊此處<提供鏈接>立即轉到儀表板。

電子郵件3 –幫助

主題：為所需幫助提供的幫助

嘿<用戶名>，

有時使用<應用程序名稱>可能很棘手。是的，我們使用了棘手這個詞。但這是真的！因此，我們?yōu)槟砹艘恍┲改稀?/span>這是一個<提供鏈接>的指南，可幫助您快速入門，這是另一個<提供鏈接>的指南，可幫助您快速掌握<應用程序名稱>的最佳功能。如果您是喜歡剖析軟件并深入了解軟件內部的人，我們將提供非常詳細的幫助部分<提供鏈接>。

歡迎活動的重點是向客戶說明使用該產品的原因。入職活動應旨在指導客戶如何從產品中獲得最大收益。例如，應鼓勵用戶“完成其個人資料”或通常完成所需的用戶流程。

例如，如果用戶注冊了免費試用版，則將向他/她發(fā)送一封電子郵件，這將歡迎他們。如果用戶不見了，他/她將收到許多電子郵件，鼓勵他們返回。但是，如果用戶已開始使用該產品，但尚未完成個人資料詳細信息，則將激活激活的電子郵件發(fā)送功能。這些將概述用戶可以通過完成個人資料而獲得的產品收益。

產品參與活動

目標–  讓潛在客戶重新使用該產品。這些活動對于提供免費軟件解決方案的SaaS公司至關重要。使用免費增值模式的公司必須確保沒有為其產品付款的客戶參與并且經常使用該產品。

電子郵件1 –行業(yè)新聞

主題：<相關行業(yè)>行業(yè)中發(fā)生了什么？

嘿<用戶名>，

<相關行業(yè)>行業(yè)是一個令人興奮的行業(yè)！隨著公司提出新的創(chuàng)新方法來解決隨時間變化的問題，這種變化是不斷變化的。我們已經為我們的用戶編寫了一些行業(yè)更新，以便他們可以不斷了解最新趨勢。

電子郵件2 –產品使用/功能提示

主題：<用戶名>簽出！

嘿<用戶名>，

促銷活動

目標–通知和更新客戶有關當前使用的新功能和限制的信息。目的是讓客戶使用高級功能或購買產品的無限制版本，即加價銷售。

追加銷售活動用于通知客戶已添加的新功能或已發(fā)布的新版本，或提醒客戶當前的使用限制。這個想法是試圖說服客戶了解購買附加功能/新版本后，他/她如何從產品中獲得更大的收益。

電子郵件1 –使用限制

主題：<用戶名>，您使自己退縮

嘿<用戶名>，

觀看此視頻，了解如何使用這些功能以及它們?yōu)槟喕肆鞒蹋?/em>