SAAS入門最終用戶體驗設計指南，第4部分：首次登錄杭州派迪

這是《 SaaS客戶入門最終用戶體驗設計指南》的第4部分。

SaaS客戶入職是用戶在啟動公司軟件應用程序之旅時必須經歷的過程。客戶入職始于員工在加入公司之前必須經歷的經驗。入職過程為良好的用戶體驗奠定了基調。

長話短說，應特別強調使入職過程盡可能完美。

SaaS客戶的入職流程基于6個綜合方面，我們已經介紹了其中的前三個方面：

1. 報名表格
2. 歡迎電郵
3. 滴灌運動
4. 首次登錄和產品教程
5. 數(shù)據(jù)導入和通知
6. 檢查電話和贓物

在入職過程中，該過程的所有方面在形成客戶期望的品牌聲譽方面都起著同等重要的作用。

今天，我們將專注于首次登錄和產品教程。

首次登錄

我不能強調打造首次登錄體驗以使您的客戶感到足夠滿意的重要性。首次登錄體驗是您希望降低客戶流失率的地方。

經驗法則：

• 不要為用戶提供空白的用戶界面。您需要牢記這一點，因為使用面向B2B的SaaS產品，用戶從一開始就不會將所有事情擺在面前。需要現(xiàn)有數(shù)據(jù)才能運行的服務將需要在首次登錄后執(zhí)行該步驟。
• 明確指示用戶應該先做什么。它們對于界面來說是全新的，因此需要朝第一步的方向點頭。
• 他們已經到了這一點，很高興再次感謝他們，并告訴他們一旦設置好一切，它將變得多么酷。

Mention上的第一個登錄屏幕就是一個很好的例子。儀表板不是空的，您可以瀏覽帶有簡單標題的即時選項，最后還有非常清晰的CTA，它可以指導您創(chuàng)建第一個警報。

產品教程

既然您已經首次登錄，那么初始教程可能是與客戶建立融洽關系的好方法。根據(jù)您設計教程的方式，您可以快速使他們熟悉應用程序的界面，以便他們開始使用它。

經驗法則：

• 用戶必須能夠跳過它。進行不容錯過的教程確實可以關閉您的用戶。如果他們現(xiàn)在還不想看到它，則應該選擇退出。
• 它應該始終是用戶可以重新訪問的內容。首次登錄時跳過任何彈出窗口或通知是很常見的；用戶只是想開始弄臟自己的手。只需確?？梢暂p松找到它即可。

這些是設計第一個登錄頁面和產品教程時應牢記的一些指導原則。

改善體驗

著名的程序員凱西·塞拉（Kathy Sierra）說，該應用程序應該能夠在使用該應用程序的最初五分鐘之內使用戶感到驚訝。最終，用戶應該采取能夠導致與您的業(yè)務相關的結果的動作。嘗試產生一種將帶回用戶的體驗。

用戶交流

您想與用戶建立對雙方都有利的關系。當您開始頻繁地與他們交流時，以及在初始階段也是如此。產品教程是建立該溝通渠道的最簡單方法之一。理想情況下，產品教程應完成：

• 有關如何使用該軟件的基本指南
• 允許用戶做一些非?？岬氖虑?/span>
• 在有限的1-2分鐘內完成此操作

最好的例子之一就是Canva。

1.注冊本身就是簡單性。您可以通過提供電子郵件地址或使用社交媒體登錄來創(chuàng)建帳戶（請回想一下有關“ 注冊流程”的討論）

2.決定要開始做什么。您可以在開始時選擇一個通用方向，該方向會影響Canva數(shù)據(jù)庫中的圖像，您將首先看到它們。

3.指南開始。這需要多長時間？23秒 單擊“顯示如何完成”后，教程將指導您完成選擇圖像并進行修改的簡單拖放過程。如上所述，默認值為“智能”。將為您創(chuàng)建一個圖形，然后邀請您嘗試一下。

4.界面色彩鮮艷，引人入勝且易于使用。您會立即看到“初學者的挑戰(zhàn)”，這進一步吸引了用戶。

5.最后，您可以做一些有趣的事情，例如選擇一頂帽子，將其拖到猴子的頭上！整個過程需要一分鐘，而且您已經掌握了使用Canva的基礎知識。

在23秒內，Canva設法吸引了用戶的注意。界面直觀。本教程本身很簡單，因為它顯示了從數(shù)據(jù)庫中拖放圖像，添加相關標題并下載圖像的過程。然后使用戶執(zhí)行相同的操作。輕松愉快，還可以讓您在猴子上戴帽子！

分析工具

網站設計制作首次登錄和產品教程的有效性。登錄和產品教程可以分為一種體驗，稱為“首次運行體驗”。可以定義需要采取的一系列步驟，然后可以執(zhí)行稱為“渠道分析”的操作來評估體驗的有效性。我建議用來構建和測量漏斗的工具是Mixpanel或Amplitude。漏斗的想法是，許多用戶進入了用戶體驗的開始，而另一些則最終出現(xiàn)。

通過觀察每個步驟的完成率來衡量用戶在體驗中的進度。

因此，通常情況下，您將獲得如下所示的完成率：

• 步驟1：1,773人
• 步驟2：1,701人
• 步驟3：1,399人
• 步驟4：1,211人
• 步驟5：1,152人

現(xiàn)在，在第2步和第3步之間，很多人選擇退出用戶體驗，這表明這是您應該關注的領域。

這樣，您可以優(yōu)化您的首次登錄體驗，從而保留最多的用戶。