黑暗設(shè)計(jì)模式如何針對(duì)最脆弱的人群

黑暗的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ奖粚捤傻囟x為一種誘使用戶執(zhí)行某些操作的方式。這些措施總是使采用這些技術(shù)的公司受益，并且經(jīng)常以至少一種方式使用戶無法負(fù)擔(dān)。有時(shí)候這是金錢；有時(shí)，這是以犧牲隱私，時(shí)間甚至用戶權(quán)限為代價(jià)的。

一些最常見的黑暗模式包括偽裝廣告，將其他物品偷偷帶到用戶的購物籃中，使其難以取消訂閱以及誘使用戶共享他們不想要的信息。清單還在繼續(xù)，并且它正成為一個(gè)更加突出的問題。

隨著像Amazon和Facebook這樣的大型網(wǎng)站采用各種黑暗的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，其他?jìng)爭者和網(wǎng)站也隨之而來，促使它們成為規(guī)范。聰明的行銷與詭計(jì)之間是有界限的。這些做法屬于后者，僅專注于以可恥的方式從用戶中獲利。

為了檢查這些技術(shù)的廣泛應(yīng)用，請(qǐng)考慮以下示例。

首先是來自亞馬遜。它們只是顯示給當(dāng)前不是Amazon Prime會(huì)員的用戶的眾多屏幕之一。主要的號(hào)召性用語是正面和中間。它不是像用戶期望的那樣是“下一步”或“繼續(xù)”按鈕，而是立即向您的卡收取7.99英鎊的費(fèi)用。相反，繼續(xù)選項(xiàng)被隱藏在文本鏈接中的文本鏈接隱藏，該文本鏈接同時(shí)包含頁腳和令人困惑的文本副本。

對(duì)于最脆弱的人群，例如老年人，不熟練使用所用語言的人群或殘障人士，這些類型的做法可能會(huì)帶來很多混亂和困擾。

即使是意識(shí)到這些技巧的設(shè)計(jì)師，仍然很難受這些技巧的影響。更不用說，它們很煩人，并且在公司和消費(fèi)者之間造成了不信任。

在理想的情況下，Amazon將以一種簡單易懂的格式概述其優(yōu)勢(shì)，并具有主要的號(hào)召性用語，允許用戶跳過并繼續(xù)。實(shí)際上，他們將細(xì)節(jié)隱藏在小字體中：字體太小而無法閱讀，僅占世界人口的5％以上。他們以奇怪的結(jié)構(gòu)格式顯示信息，其中包含各種粗體，粗細(xì)的文字，不同的顏色以及太多的文字，使用戶無法閱讀所有內(nèi)容。只要這種做法是合法的并且繼續(xù)以如此高的速度轉(zhuǎn)換，公司將繼續(xù)雇用它們。

盡管亞馬遜針對(duì)的是弱勢(shì)消費(fèi)者群體，但Facebook對(duì)用戶共享盡可能多的有關(guān)自己的信息更感興趣，即使他們不打算這樣做。盡管與早期版本相比，F(xiàn)acebook在隱私問題上取得了進(jìn)步，但他們繼續(xù)使用微妙但有說服力且令人困惑的設(shè)計(jì)技術(shù)，并按以下方式進(jìn)行復(fù)制。

盡管經(jīng)歷了所有隱私設(shè)置并選擇了“僅我”，但是包含非常個(gè)人和詳細(xì)信息的部分仍默認(rèn)為公開共享。這不僅與隱私有關(guān)，而且與安全有關(guān)。黑客隨后獲得信息以回答諸如安全性問題之類的難易程度令人驚訝。下拉菜單非常細(xì)微，幾乎沒有引起主要的號(hào)召性用語關(guān)注的地方。類似的模態(tài)也使用顯微鏡來欺騙用戶。考慮以下示例：

乍一看，似乎沒有什么令人不愉快的。仔細(xì)觀察，很明顯，網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作正在推動(dòng)用戶將自己的簡歷分享到新聞提要。這樣做是通過暗示單擊“取消”，您正在取消對(duì)生物所做的更改。實(shí)際上，“取消”表示“否”。同樣，這是一種可以欺騙甚至最注重隱私的做法。對(duì)于其他用戶而言，這是一個(gè)例子，說明如果Facebook意味著用戶將分享更多，更多互動(dòng)并最終對(duì)其廣告收入產(chǎn)生積極影響，它將推動(dòng)極限前進(jìn)多遠(yuǎn)。

在產(chǎn)品和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)行業(yè)中，美學(xué)，銷售技術(shù)和利潤通常都被置于無障礙獲取和用戶福祉之上。Shopify，LinkedIn，Instagram，CloudFlare和GoDaddy只是少數(shù)幾個(gè)采取此類措施以影響其底線的公司。

可能只是使電子郵件的退訂鏈接變小了以便混入其中?；蛘呤蛊錈o法關(guān)閉您的帳戶。或者甚至更微妙的事情，例如讓您在提供運(yùn)輸成本估算之前提交您的姓名，電子郵件和完整地址。但是正是這些黑暗的模式以非常嚴(yán)重的方式影響了網(wǎng)絡(luò)的可用性和可訪問性。

對(duì)于我們大多數(shù)人來說，這簡直是一件煩人的事。對(duì)于最脆弱的人來說，它可能使事物幾乎無法使用或理解。他們可能無法找到該隱藏的取消訂閱鏈接。他們可能不會(huì)注意到結(jié)帳時(shí)已經(jīng)在籃子里添加了一些東西。而且，他們可能完全對(duì)幻想破滅，并與隱私設(shè)置，偽裝的廣告和朋友垃圾郵件相混淆。

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為您必須高度意識(shí)和了解安全，隱私和欺騙等領(lǐng)域的地方，即使是世界上最大的知名公司也是如此。對(duì)于每個(gè)人來說，這簡直是不可能的。而且這些模式甚至還沒有開始涉及可訪問性等更大的問題，例如可讀性和色彩習(xí)慣。

設(shè)計(jì)師和團(tuán)隊(duì)不僅需要意識(shí)到自己對(duì)客戶，雇主和股東的責(zé)任，而且也要意識(shí)到日常用戶的責(zé)任。可訪問性問題和黑暗模式嚴(yán)重打擊了弱勢(shì)群體，產(chǎn)品和營銷團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有責(zé)任確保這一點(diǎn)得到保護(hù)。

在引入更好的法律法規(guī)以防止這種情況發(fā)生之前，團(tuán)隊(duì)有責(zé)任進(jìn)行負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì)并在使利潤最大化與為所有用戶提供最佳可用性和可訪問性之間取得平衡。