SAAS入門最終用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)指南，專供網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師查看

2009-12-22 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

Checkup Calls＆Swag是《 SaaS客戶入門最終用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)指南》的第六部分，也是最后一部分。

杭州網(wǎng)站建設(shè)客戶入職是用戶在啟動(dòng)公司軟件應(yīng)用程序之旅時(shí)必須經(jīng)歷的過(guò)程?？蛻羧肼毷加趩T工在加入公司之前必須經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)。入職過(guò)程為良好的用戶體驗(yàn)奠定了基調(diào)。

SaaS客戶的入職流程基于6個(gè)綜合方面，我們已經(jīng)介紹了其中的前五個(gè)方面：

報(bào)名表格

歡迎電郵

首次登錄和產(chǎn)品教程

數(shù)據(jù)導(dǎo)入和通知

檢查電話和贓物

在入職過(guò)程中，該過(guò)程的所有方面在形成客戶期望的品牌聲譽(yù)方面都起著同等重要的作用。今天，我們將重點(diǎn)討論檢查電話和贓物。

與新用戶進(jìn)行交互比提高您的客戶保留率的任何其他方法都更有效。

查核電話會(huì)極大地影響用戶的入職體驗(yàn)。這僅僅是因?yàn)樗峁┝伺c用戶的人機(jī)交互。與新用戶進(jìn)行直接交互的價(jià)值可能比任何其他提高客戶保留率和業(yè)務(wù)整體增長(zhǎng)的方法更有效。此外，獲得大量反饋的另一個(gè)好處是可以為您提供許多可行的工作。每個(gè)人都受益。

體檢電話的好處

許多SaaS創(chuàng)始人說(shuō)，現(xiàn)在通過(guò)電話撥打電話已經(jīng)過(guò)時(shí)了。此外，他們認(rèn)為他們的用戶會(huì)認(rèn)為這很煩人。公司創(chuàng)始人提出的另一個(gè)論據(jù)是，他們沒(méi)有時(shí)間這樣做，因?yàn)檫@是對(duì)人力資源的極高要求。

因此，當(dāng)您繼續(xù)撥打該電話并撥打客戶電話時(shí)，您一定會(huì)看到產(chǎn)品激活率的提高–僅僅是因?yàn)槟冻隽伺?，而?jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻沒(méi)有。

可能有一些用戶不會(huì)與您互動(dòng)，但會(huì)有相當(dāng)數(shù)量的用戶參與。而且，您還有很大的機(jī)會(huì)與那些確實(shí)參與其中的人建立關(guān)系。客戶開(kāi)發(fā)可以更快；您將能夠獲得快速而有價(jià)值的反饋和市場(chǎng)情報(bào)，從而可以輕松地使您在游戲中領(lǐng)先。您會(huì)看到更高的成交率，長(zhǎng)期的客戶關(guān)系和成功，并通過(guò)改進(jìn)的個(gè)性化服務(wù)非常輕松地使您的品牌與眾不同。

但是我們的用戶可能會(huì)感到惱火！

可以認(rèn)為您的用戶會(huì)被電話“打擾”，這是可以理解的。我們生活在一個(gè)時(shí)代，您的普通用戶被各種創(chuàng)新方式爭(zhēng)相吸引公司的轟炸，因此邏輯上認(rèn)為打個(gè)電話簡(jiǎn)直是另一種煩惱。

但是請(qǐng)記住，您的用戶對(duì)您的產(chǎn)品感興趣，因?yàn)樗?她已經(jīng)注冊(cè)了該產(chǎn)品。該產(chǎn)品具有一定的實(shí)用性，因此成為注冊(cè)的原因。設(shè)法傳達(dá)個(gè)性化關(guān)注的公司肯定會(huì)受到歡迎。因此，不必?fù)?dān)心會(huì)激怒您的用戶，他們將歡迎您的關(guān)注。

注冊(cè)后5分鐘內(nèi)致電

實(shí)際上，一種流行的新興方法表明，在注冊(cè)后五分鐘內(nèi)致電首次用戶可能會(huì)非常有益。不必太長(zhǎng)，只需告訴您的用戶您想親自伸出手，打個(gè)招呼，看看是否有什么可以幫助您的。公司報(bào)告對(duì)此方法非常滿意。

時(shí)間就是一切。如果您打電話太早，您的用戶可能沒(méi)有太多可分享的內(nèi)容，事實(shí)上，他們可能會(huì)認(rèn)為您有點(diǎn)“笨拙”。如果打電話來(lái)得太晚，他們可能已經(jīng)決定您的產(chǎn)品不值得，因此不會(huì)為之付費(fèi)。

您將如何處理所有這些信息？您很可能已經(jīng)從呼叫中獲得了非常實(shí)用的信息，但是同時(shí)您需要一個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)可以過(guò)濾所獲得的反饋。對(duì)于所有有價(jià)值的反饋，也將有可能根本沒(méi)有價(jià)值并且難以置信的個(gè)性化的反饋。很容易陷入反饋并完全偏離您的產(chǎn)品預(yù)期。

贓物

沒(méi)有人不喜歡贓物。公司采用了非常創(chuàng)新的方式，可以通過(guò)發(fā)送的贓物包“贊”用戶。諸如StartupThreads之類的服務(wù)可為您管理贓物。

沒(méi)有人不喜歡贓物

在考慮可以免費(fèi)贈(zèng)與的東西時(shí)，請(qǐng)考慮以下幾類事情。因此，在向客戶發(fā)送郵件時(shí)，請(qǐng)遵循以下選項(xiàng)的思路：

贓物可以變化，但是創(chuàng)造力永遠(yuǎn)不會(huì)失敗。目前，新用戶獲得的ChartMogul的歡迎包是有用材料的絕妙組合，包括備忘單，貼紙和品牌T恤。當(dāng)前的捆綁包包含：

網(wǎng)站Product Hunt的一千個(gè)支持者收到了一張感謝信以及一張小貓貼紙。全世界的反應(yīng)都是巨大的。人們非常贊賞這個(gè)手勢(shì)，因此，Product Hunt的受歡迎程度得到了極大的提升。

prdocuthunt

通常，散發(fā)贓物的額外成本會(huì)阻止公司甚至考慮完成此操作的簡(jiǎn)單方法。在這種情況下，Product Hunt只是出于對(duì)這一表示感謝的針對(duì)其首千名客戶的目的。此舉具有成本效益，公司獲得了可觀的回報(bào)。

經(jīng)驗(yàn)法則

請(qǐng)記住，如果您的入職經(jīng)驗(yàn)達(dá)不到預(yù)期水平，贓物就不會(huì)走太遠(yuǎn)。它可以證明是完美的錦上添花，但絕不能將糟糕的經(jīng)歷變成好的經(jīng)歷。

請(qǐng)謹(jǐn)慎決定發(fā)送用戶的內(nèi)容。他們不會(huì)想要任何他們無(wú)法真正使用的東西，因此請(qǐng)考慮他們真正將從中受益或有價(jià)值的東西。

如果您目前不大，請(qǐng)個(gè)性化。手寫的卡片或帶有額外努力標(biāo)記的卡片在使用戶感到滿意方面大有幫助。

上一篇：像地下城大師一樣進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的5種方法返回觀點(diǎn)列表下一篇：UX設(shè)計(jì)人員的定量數(shù)據(jù)工具

本文標(biāo)簽：

本文地址： http://www.bmwdream.cn/a/660.html

相關(guān)專題

品牌官網(wǎng)設(shè)計(jì)
杭州派迪科技為高端客戶提供品牌官網(wǎng)咨詢策劃，品牌官網(wǎng)設(shè)計(jì)，品牌官網(wǎng)建設(shè)開(kāi)發(fā)服務(wù)，以國(guó)際化視野和標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，為各行業(yè)領(lǐng)軍品牌提供高端企業(yè)網(wǎng)站定制、策劃、設(shè)計(jì)、互動(dòng)與制作
查看詳情
大策略營(yíng)銷門戶網(wǎng)站
杭州派迪科技有自己的營(yíng)銷型網(wǎng)站CMS系統(tǒng)，適合白帽SEO網(wǎng)站。特別對(duì)大策略的營(yíng)銷型門戶網(wǎng)站制作有一定的經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)為上海天擎外貿(mào)行業(yè)網(wǎng)站、浙江兆龍營(yíng)銷型門戶、先臨三維門戶營(yíng)銷網(wǎng)站提供全程的技術(shù)支持及SEO優(yōu)化指導(dǎo)
查看詳情
集團(tuán)/上市公司網(wǎng)站
杭州派迪科技為杭州本地集團(tuán)公司提供網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、制作、開(kāi)發(fā)服務(wù)，為集團(tuán)公司網(wǎng)站建設(shè)提供了響應(yīng)式、營(yíng)銷型、品牌型、門戶型網(wǎng)站建設(shè)需求，歡迎廣大集團(tuán)公司客戶咨詢
查看詳情
外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)
杭州派迪科技為高端客戶提供外貿(mào)網(wǎng)站咨詢策劃，外貿(mào)官網(wǎng)設(shè)計(jì)，外貿(mào)官網(wǎng)建設(shè)開(kāi)發(fā)服務(wù)，以谷歌搜索引起算法為基礎(chǔ)，為各行業(yè)外貿(mào)公司提供高端企業(yè)外貿(mào)網(wǎng)站定制、策劃、設(shè)計(jì)、互動(dòng)與制作
查看詳情
企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
高端專業(yè)、令人印象深刻的用戶界面、易于訪問(wèn)——企業(yè)網(wǎng)站必須反映一切，因?yàn)榕傻峡萍荚谶@里提供幫助，憑借精湛的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、與客戶的持續(xù)溝通以及對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注，我們確保在快速的周期時(shí)間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
查看詳情
半定制網(wǎng)站
杭州派迪科技模板網(wǎng)站建設(shè)專題_各行業(yè)方案專題欄目提供各行業(yè)產(chǎn)品適合的網(wǎng)站建設(shè)方案,幫助企業(yè)了解派迪科技建站效果等信息,您可以通過(guò)本站了解各行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案,如需要獲取本行業(yè)定制網(wǎng)站建設(shè)方案,可以聯(lián)系在線客服或撥打電話咨詢
查看詳情