杭州網(wǎng)建案例研究：殺手級(jí)營(yíng)銷無法克服不良的用戶體驗(yàn)

2009-12-21 營(yíng)銷型網(wǎng)站專題

2014年，我是一位繁忙的年輕軟件工程師，在倫敦的一家科技公司全職工作。為了追求高效，我一直在尋找易于使用的工具，這些工具可以簡(jiǎn)化我的工作流程并減少紙張使用，這被證明是一個(gè)挑戰(zhàn)。

當(dāng)我需要編輯和修改PDF時(shí)，我陷入了一個(gè)市場(chǎng)空白，但是市場(chǎng)上沒有一個(gè)工具提供用戶友好的界面來滿足我所需或想要的功能。

盡管很多工具都位于第一頁(yè)搜索結(jié)果（以及時(shí)髦的營(yíng)銷活動(dòng)）的寶座上，但我仍然需要一種優(yōu)先考慮用戶體驗(yàn)而不是營(yíng)銷的產(chǎn)品。一個(gè)執(zhí)行PDF任務(wù)的中央平臺(tái)。

所有可用選項(xiàng)均持平。

然后我意識(shí)到，如果我構(gòu)建自己的應(yīng)用程序，則可以幫助從專業(yè)人士到創(chuàng)意人的所有人免費(fèi)在線完成他們的PDF工作。

所以我做了。

流暢地進(jìn)行后端開發(fā)，所以我自己構(gòu)建了在線PDF編輯器。由于我負(fù)擔(dān)不起辭職的工作，因此我花了晚上和周末來編寫PDF Pro。是的，開發(fā)產(chǎn)品令人興奮，但是，毫不奇怪，這是艱苦的工作。擁有了我希望產(chǎn)品擁有的眾多特性和功能，我很容易只專注于軟件的復(fù)雜后端而忽略了前端。

作為一名工程師，我的目標(biāo)是構(gòu)建最好的在線PDF編輯器。我認(rèn)為這意味著要提供一系列功能清單，以滿足各種用例。產(chǎn)品的原始設(shè)計(jì)旨在傳達(dá)該工具的所有功能。例如，上傳文件后，會(huì)向用戶顯示用于編輯其文件的所有可用選項(xiàng)。我認(rèn)為我產(chǎn)品的廣泛功能會(huì)打動(dòng)用戶并推動(dòng)銷售。

當(dāng)我的公司在市場(chǎng)營(yíng)銷方面很成功時(shí)……我們的轉(zhuǎn)換率很低

盡管我的公司成功營(yíng)銷了該產(chǎn)品（每天使用并仍在使用該應(yīng)用程序的數(shù)千名用戶證明），但我們的轉(zhuǎn)換率很低。

我感到迷茫。我提供的應(yīng)用程序是否比其他任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都要強(qiáng)大？從用戶進(jìn)入我的網(wǎng)站到他們反彈之間發(fā)生了什么？我需要答案。

在代理商的幫助下，我進(jìn)行了重要的用戶研究，以更好地了解高級(jí)用戶需求。我還實(shí)施了諸如Hotjar之類的專用工具，該工具引起了客戶反饋并跟蹤了行為流，因此我可以了解詳細(xì)的模式和細(xì)節(jié)。

很明顯：沒有滿足用戶需求；痛苦但有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)。即使是出色的營(yíng)銷也無法超越糟糕的用戶體驗(yàn)。

在PDF Pro的起源中，我僅關(guān)注諸如“增加用戶獲取”之類的廣泛目標(biāo)。通過將高層需求與具體反饋進(jìn)行比較，我很快了解到客戶正在尋找非常具體的解決方案。

利用這些寶貴的數(shù)據(jù)和見解，我調(diào)整了在三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)出色用戶體驗(yàn)的方法，從而為產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率帶來了可觀的收益（有時(shí)甚至超過100％）。

這是我需要杭州網(wǎng)站建設(shè)

1.了解用戶的研究歷程和查詢意圖

簡(jiǎn)而言之，查詢意圖是指對(duì)用戶要解決的問題的理解。反過來，出色的UX和優(yōu)化也應(yīng)該能夠提供滿足該目的的解決方案。

盡管客戶會(huì)經(jīng)常搜索“ PDF編輯器”，但此術(shù)語(yǔ)對(duì)不同的用戶而言意味著不同的事物。一些用戶只專注于將圖像轉(zhuǎn)換為PDF，而其他用戶則對(duì)電子簽名解決方案更感興趣。為了幫助匹配查詢意圖，我創(chuàng)建了一系列針對(duì)特定需求的微型產(chǎn)品（例如“將PNG轉(zhuǎn)換為PDF”或“簽名PDF”）。

除了圍繞這些特定的工作流設(shè)計(jì)產(chǎn)品之外，我還發(fā)布了“操作方法”內(nèi)容，甚至可以幫助大多數(shù)新手用戶導(dǎo)航服務(wù)并在需要時(shí)找到所需的內(nèi)容。

2.提供明確的說明和反饋

人們尋求肯定和方向已不是什么秘密。當(dāng)人們對(duì)自己“應(yīng)該”去做的事情有明確的指示和指導(dǎo)時(shí)，人們更有可能會(huì)增強(qiáng)自信心。

當(dāng)您搬到新城市時(shí)，覺得自己像個(gè)向?qū)?，總是令人感到安慰。虛擬用戶體驗(yàn)也是如此。清晰的說明可以為用戶提供這種信心（并幫助他們避免感到不稱職的情況）。

通過使用副本，微型副本和插圖為用戶提供清晰的說明和操作方法。相反，沒有什么比采取行動(dòng)更糟糕的了，而這種行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致…cri。永遠(yuǎn)不要讓用戶懷疑發(fā)生了什么問題或下一步要做什么。當(dāng)用戶“錯(cuò)誤地轉(zhuǎn)彎”或輸入無效信息時(shí)，請(qǐng)確保包括清晰的反饋。

3.尊重用戶的時(shí)間

沒有什么比等待旋轉(zhuǎn)的“死亡之虹”離開您的Macbook屏幕更相關(guān)（或更煩人）了。或者，當(dāng)頁(yè)面加載緩慢時(shí)，沉迷地刷新瀏覽器。在放棄希望并跳船之前，您要給技術(shù)加載多長(zhǎng)時(shí)間？2秒？3秒？

網(wǎng)站速度很重要。實(shí)際上，它至關(guān)重要，如果網(wǎng)站加載時(shí)間超過三秒鐘，那么將有近一半的訪問者離開。通過尊重用戶的時(shí)間來補(bǔ)救跳出率高和轉(zhuǎn)化率低的問題；確保正確優(yōu)化了網(wǎng)站的圖像和CSS，并使腳本保持在最低水平。

正如偉大的開發(fā)人員和設(shè)計(jì)師所知，UX和功能的重要性使?fàn)I銷黯然失色。是的，出色的市場(chǎng)營(yíng)銷吸引了用戶，但如果他們不能解決如何快速，輕松地使用您的軟件的情況，他們將放棄并繼續(xù)向您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一轉(zhuǎn)移。因此，在您開始涉足營(yíng)銷活動(dòng)之前，請(qǐng)認(rèn)真仔細(xì)地查看您的用戶體驗(yàn)以及它如何滿足客戶的需求或幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。記住，這不是關(guān)于你的，而是關(guān)于他們的。

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