用戶明明點(diǎn)進(jìn)來(lái)了，卻在首頁(yè)停住不走：我們后來(lái)改的不是內(nèi)容，而是順序

這個(gè)故事來(lái)自一家做外貿(mào)設(shè)備的客戶，劉總。
網(wǎng)站上線后，他每天都會(huì)看后臺(tái)數(shù)據(jù)，有一個(gè)現(xiàn)象一直讓他想不通：
首頁(yè)訪問(wèn)量不低，跳出率卻一直很高。

劉總一開(kāi)始的判斷很直接——

“是不是內(nèi)容不夠多？要不要再加點(diǎn)產(chǎn)品、加點(diǎn)案例？”

但我們沒(méi)有急著加內(nèi)容，而是先拉著他一起，把首頁(yè)從上到下“過(guò)了一遍”。

問(wèn)題不是內(nèi)容少，而是“第一眼沒(méi)被接住”

劉總的首頁(yè)，其實(shí)做得并不差：
有大圖、有產(chǎn)品、有公司介紹、有資質(zhì)、有新聞。

問(wèn)題出在順序。

用戶點(diǎn)進(jìn)來(lái)之后，第一屏看到的是一大段公司介紹文字，下面才是產(chǎn)品，再下面才是詢盤(pán)入口。

我們問(wèn)了劉總一句很簡(jiǎn)單的問(wèn)題：

“你自己作為客戶，點(diǎn)進(jìn)一個(gè)陌生網(wǎng)站，第一眼最想看到的是什么？”

他沉默了一下，說(shuō)：

“我可能更想先知道，你是做什么的，有沒(méi)有我需要的東西。”

這句話，其實(shí)就是問(wèn)題的答案。

我們做的第一件事：不是重設(shè)計(jì)，而是換位置

我們沒(méi)有推翻設(shè)計(jì)，也沒(méi)有改風(fēng)格，只做了一件事：

把順序調(diào)過(guò)來(lái)。

• 第一屏：一句很直白的業(yè)務(wù)說(shuō)明
  不是“公司介紹”，而是“我們幫你解決什么問(wèn)題”

• 緊接著：核心產(chǎn)品 / 解決方案的快速入口

• 然后才是公司背景、資質(zhì)、實(shí)力

內(nèi)容幾乎沒(méi)變，但用戶第一眼看到的東西變了。

劉總后來(lái)跟我們說(shuō)了一句很真實(shí)的話：

“以前首頁(yè)像是在自我介紹，現(xiàn)在像是在跟客戶說(shuō)話?！?/p>

一個(gè)很小的細(xì)節(jié)：我們刻意“壓低”了新聞模塊

原來(lái)的首頁(yè)里，新聞模塊放得很靠前。
劉總的邏輯是：

“多更新點(diǎn)內(nèi)容，看起來(lái)專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)?！?/p>

但實(shí)際情況是，新用戶幾乎不會(huì)點(diǎn)新聞。

我們做的調(diào)整很小：

• 新聞還在

• 但位置往下放

• 標(biāo)題改得更偏“結(jié)果型”，而不是“公司動(dòng)態(tài)型”

比如不再是：

《公司參加某某展會(huì)》

而是：

《這類(lèi)客戶，為什么會(huì)在這個(gè)階段聯(lián)系我們》

新聞沒(méi)刪，但存在感被刻意降低了。

真正拉住用戶的，是那個(gè)不起眼的“第二屏”

改完之后，我們重點(diǎn)觀察了一個(gè)地方：
用戶第一次往下滾動(dòng)的位置。

原來(lái)，第二屏是一塊很“規(guī)整”的產(chǎn)品分類(lèi)區(qū)，但信息密度偏低。
我們只做了一點(diǎn)微調(diào)：

• 每個(gè)分類(lèi)下面，加一句“適合誰(shuí)”

• 不講參數(shù)，不講技術(shù)，只講場(chǎng)景

比如：

“適合第一次采購(gòu)的海外客戶”
“適合需要快速打樣的項(xiàng)目型訂單”

劉總后來(lái)很驚訝地發(fā)現(xiàn)：
用戶開(kāi)始往下看了。

不是因?yàn)閮?nèi)容多了，而是因?yàn)?strong data-start="1165" data-end="1176">更容易對(duì)號(hào)入座。

首頁(yè)沒(méi)變復(fù)雜，但“說(shuō)話方式”變了

這次改版，劉總原本以為會(huì)是一次大工程。
結(jié)果我們真正動(dòng)手改的，其實(shí)只有三件事：

1. 內(nèi)容順序

2. 模塊權(quán)重

3. 說(shuō)話方式

上線兩周后，后臺(tái)數(shù)據(jù)給了一個(gè)很直觀的反饋：

• 首頁(yè)跳出率明顯下降

• 產(chǎn)品頁(yè)訪問(wèn)量上升

• 詢盤(pán)來(lái)源里，“首頁(yè)進(jìn)入”的比例變高了

劉總后來(lái)總結(jié)得很到位：

“以前首頁(yè)是在展示我們，現(xiàn)在是在接住客戶?！?/p>

很多網(wǎng)站的問(wèn)題，不是做得不夠多，
而是第一步就走錯(cuò)了順序。

而這些問(wèn)題，往往只有在真正站在客戶視角、
一屏一屏地拆、一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作地看，
才會(huì)慢慢浮現(xiàn)出來(lái)。