如何設(shè)計(jì)一個(gè)令人愉悅的“未找到結(jié)果”頁面

你不能總是得到你想要的。生活中如此，網(wǎng)絡(luò)上也是如此——有時(shí)，您要找的東西并不存在。但是，當(dāng)訪問者搜索博客內(nèi)容、產(chǎn)品頁面或電子商務(wù)結(jié)賬時(shí)沒有任何結(jié)果時(shí)會(huì)發(fā)生什么？也許他們復(fù)制并粘貼了一個(gè)不完美的地址。也許您頁面的那部分已關(guān)閉以進(jìn)行維護(hù)或更新，或者您可能還沒有抽出時(shí)間來完成網(wǎng)站的那部分。

無論出于何種原因，您都需要一個(gè)令人愉悅的“未找到結(jié)果”頁面 — 一個(gè)看起來還算體面的頁面，為訪問者提供點(diǎn)擊并前往其他地方的選項(xiàng)，并最終說服用戶訪問您的頁面并不是浪費(fèi)的時(shí)間。

不要只相信我們的話：研究表明，94% 的消費(fèi)者第一印象與您的網(wǎng)站設(shè)計(jì)有關(guān)。如果您的“未找到結(jié)果”頁面沒有提供任何有價(jià)值的東西，新訪問者只會(huì)將他們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到別處。 那么，讓我們深入探討一下：“未找到結(jié)果”頁面需要什么基本框架？哪些設(shè)計(jì)元素必不可少？你如何建立一個(gè)“不，這里什么都沒有”的頁面來說服用戶繼續(xù)瀏覽你的網(wǎng)站？

不是您想要的頁面

如果用戶在您的網(wǎng)站上找不到他們想要的東西，他們就不會(huì)留下來。這稱為“跳出率”——根據(jù)Google的說法，當(dāng)用戶打開您網(wǎng)站上的單個(gè)頁面然后離開而沒有點(diǎn)擊任何其他內(nèi)容時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。多種因素影響網(wǎng)站跳出率。例如，如果您的主頁內(nèi)容沒有立即提供上下文和關(guān)鍵信息，用戶就不會(huì)留在該頁面上。如果您的頁面布局使訪問者難以找到他們正在尋找的鏈接，他們就不會(huì)停留太久。如果他們偶然發(fā)現(xiàn)“未找到結(jié)果”頁面——即使他們對輸入錯(cuò)誤的搜索查詢或復(fù)制錯(cuò)誤鏈接負(fù)責(zé)——他們也會(huì)跳出。但這也不全是壞消息。雖然“未找到結(jié)果”頁面不是用戶訪問的首選，但正確的設(shè)計(jì)可以將死胡同的障礙轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。

為并非如此的一個(gè)死胡同設(shè)計(jì)

“未找到結(jié)果”頁面通常看起來像是死胡同，但它們實(shí)際上是重定向用戶興趣并降低跳出率的機(jī)會(huì)。雖然未找到結(jié)果頁面的形式會(huì)根據(jù)您的品牌風(fēng)格和網(wǎng)站審美而有所不同，但有一些基本的設(shè)計(jì)指南可以幫助用戶留在網(wǎng)站上。

1. 提供用戶的出路

當(dāng)訪問者最終到達(dá)您的“未找到結(jié)果”頁面時(shí)，請為他們提供另一種選擇。指向其他網(wǎng)站頁面的突出鏈接會(huì)有所幫助，但最好的選擇是在最前面和中間放置一個(gè)搜索欄，讓他們可以輕松輸入新查詢并找到他們要去的地方。

2. 給用戶道歉

永遠(yuǎn)承擔(dān)責(zé)任，即使這不是你的錯(cuò)。諸如“抱歉，我們找不到任何東西”或“哎呀——我們這邊出了點(diǎn)問題”之類的話可以幫助消除用戶的挫敗感，讓他們更愿意留下來。

3. 給用戶提供相似需求的建議

如果用戶由于搜索引擎或現(xiàn)場查詢而最終進(jìn)入您的“未找到結(jié)果”頁面，請根據(jù)所使用的關(guān)鍵字提供類似的頁面——不會(huì)導(dǎo)致死胡同的頁面。雖然用戶可以自己刪除或更改關(guān)鍵字并重新進(jìn)行搜索，但他們通常不確定是哪個(gè)詞將他們引向了錯(cuò)誤的方向。完成繁重的工作以幫助用戶到達(dá)他們要去的地方。

4. 實(shí)施關(guān)注

在某些情況下，“未找到結(jié)果”頁面轉(zhuǎn)瞬即逝?？紤]在線拍賣或房地產(chǎn)網(wǎng)站——查詢可能有一天沒有返回任何結(jié)果，而第二天隨著新物品或房屋的出現(xiàn)而返回多個(gè)頁面。關(guān)注允許用戶注冊電子郵件列表，當(dāng)相關(guān)頁面可用時(shí)通知他們并提供雙重好處：當(dāng)內(nèi)容符合他們的好奇心時(shí)，用戶不僅會(huì)回來，而且關(guān)注注冊為目標(biāo)和營銷活動(dòng)提供重要的聯(lián)系信息.

“未找到結(jié)果”頁面示例

“未找到結(jié)果”頁面明確表示：我們有錯(cuò)，這里有一些您可能正在尋找的熱門類別。它讓用戶有機(jī)會(huì)將他們想要的東西歸零，即使他們的第一次嘗試并不理想。

頁面為用戶提供了一個(gè)搜索欄以再次嘗試他們的查詢，還提供了一些搜索提示以在他們下次嘗試時(shí)從該網(wǎng)站獲得最大收益。

如果您要找的東西沒有出現(xiàn)，Ebay可以很容易地收到警報(bào)——但可能稍后會(huì)出現(xiàn)。只需單擊一下，用戶就可以注冊接收提醒，并將他們留在品牌的在線軌道上。

結(jié)果？由于增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，增加了興趣并降低了跳出率。