體驗(yàn)式品牌提升B2B品牌成功!

關(guān)鍵要點(diǎn)：

與客戶連接到產(chǎn)品的體驗(yàn)式營(yíng)銷不同，體驗(yàn)式品牌關(guān)注客戶正在尋找的體驗(yàn)——你的產(chǎn)品或服務(wù)給他們的感覺。
長(zhǎng)期定位您的品牌意味著提供一致的、體驗(yàn)式的信息來指導(dǎo)您的品牌推廣工作，以便客戶相信您以獨(dú)特、相關(guān)的方式兌現(xiàn)您的承諾。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的 B2B 市場(chǎng)中，體驗(yàn)式品牌可以通過全面吸引客戶來實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功。

當(dāng)你聽到“終極駕駛體驗(yàn)”這個(gè)詞時(shí)，你很有可能會(huì)想到寶馬。您甚至可能會(huì)想到一輛華麗、時(shí)尚的新寶馬汽車沿著連綿起伏的丘陵和背景中閃閃發(fā)光的日落的原始柏油路順利滑行。

或者，當(dāng)您想到 Apple 時(shí)，您可能會(huì)看到一段精心制作的關(guān)于他們最新產(chǎn)品的視頻，或者記得您上次去天才酒吧的經(jīng)歷。

這就是體驗(yàn)式品牌！

為什么體驗(yàn)式品牌對(duì) B2B 公司很重要

通過每次營(yíng)銷傳播將公司的體驗(yàn)本質(zhì)帶入其品牌的 B2B 品牌戰(zhàn)略也可以創(chuàng)造更多的忠誠(chéng)度，獲得更多的潛在客戶，并建立他們的利潤(rùn)基礎(chǔ)。

與體驗(yàn)式營(yíng)銷不同，體驗(yàn)式營(yíng)銷的目標(biāo)是創(chuàng)造一種令人難忘的真實(shí)營(yíng)銷體驗(yàn)，讓客戶連接到產(chǎn)品（想想能量飲料卡車在分發(fā)樣品的活動(dòng)之外），體驗(yàn)式品牌專注于客戶正在尋找的體驗(yàn)——你的產(chǎn)品或服務(wù)給他們的感覺。B2B 體驗(yàn)式品牌專注于在您與客戶、潛在客戶、利益相關(guān)者和員工的每次互動(dòng)中強(qiáng)調(diào)一致、有影響力的品牌重點(diǎn)。

在 B2B 營(yíng)銷中，體驗(yàn)式品牌往往被忽視，讓消費(fèi)者處于更傳統(tǒng)的 B2C 環(huán)境中。然而，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的 B2B 市場(chǎng)中，產(chǎn)品的屬性可能不足以將其與該領(lǐng)域區(qū)分開來，體驗(yàn)式品牌可以通過全面吸引客戶來實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功。

四個(gè)關(guān)鍵的體驗(yàn)式品牌策略

長(zhǎng)期定位您的品牌需要“全力以赴”的方法。一致的信息指導(dǎo)您的品牌推廣工作，客戶（或潛在客戶）相信您的組織能夠兌現(xiàn)他們的承諾。

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是尋找一種整體方法，該方法可以在組織內(nèi)部和整個(gè)數(shù)字足跡中集結(jié)力量。從利益相關(guān)者和員工到您的社交媒體，您需要一個(gè)有凝聚力、積極和鼓舞人心的信息。這樣想，如果您已經(jīng)開發(fā)或創(chuàng)建了一個(gè)包羅萬象的品牌角色，它超越了任何單一的營(yíng)銷工作，那么您就可以完美地制定體驗(yàn)式品牌推廣工作的戰(zhàn)略。

1. 最佳品牌大使——員工

如果有機(jī)會(huì)，您的員工希望相信他們工作的公司，并愿意在他們的日常行動(dòng)中傳達(dá)這一點(diǎn)。關(guān)于公司文化、愿景和目標(biāo)的一致信息將大大有助于創(chuàng)建一個(gè)包容性的員工社區(qū)。

記住要讓員工參與進(jìn)來，并向他們傳達(dá)他們作為體驗(yàn)式品牌大使所扮演的重要角色。確保領(lǐng)導(dǎo)層的某個(gè)人在他們的 B2B 社區(qū)中尋求他們的外向支持。如果符合組織的 B2B 目標(biāo)，則可能有機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)在其潛在社交媒體圈中充當(dāng)品牌影響者的員工。

通常，公司認(rèn)為他們已經(jīng)讓員工參與其中，但他們沒有準(zhǔn)確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)層的期望或他們的參與對(duì)于完全實(shí)現(xiàn) B2B 體驗(yàn)品牌的重要性。當(dāng)您評(píng)估您的體驗(yàn)式品牌戰(zhàn)略時(shí)，可能是審查您的內(nèi)部溝通流程的好時(shí)機(jī)，以確保從領(lǐng)導(dǎo)層向員工明確“詢問”有關(guān)積極的面向客戶的溝通和公司介紹。

2. 在客戶參與的地方與他們會(huì)面并對(duì)其進(jìn)行教育

通過對(duì)客戶體驗(yàn)?zāi)漠a(chǎn)品或服務(wù)的方式和地點(diǎn)保持警惕，您可以建立長(zhǎng)期有效的營(yíng)銷形象。

在他們喜歡聚集的地方與您的客戶會(huì)面。通過思想領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)或社交媒體場(chǎng)所尋找共同渠道，您可以在其中發(fā)展引人入勝的形象，以尊重您的整體產(chǎn)品體驗(yàn)。請(qǐng)記住，這是關(guān)于確定客戶的需求并實(shí)現(xiàn)這些需求。

此外，不要羞于向客戶詢問他們的積極反饋，然后通過案例研究或推薦來分享這些反饋。這讓其他現(xiàn)有客戶或新的潛在客戶從使用您的產(chǎn)品或服務(wù)的其他企業(yè)獲得以結(jié)果為導(dǎo)向的外觀。當(dāng)從體驗(yàn)的角度進(jìn)行交流時(shí)，這種技術(shù)在吸引客戶方面檢查了所有的盒子。

3. 構(gòu)建整個(gè)客戶旅程

讓您的客戶與您一起完成整個(gè)產(chǎn)品旅程。從與您的銷售團(tuán)隊(duì)接觸到獲得技術(shù)員工的支持再到訪問您的客戶支持場(chǎng)所，客戶應(yīng)該會(huì)感受到基于您的體驗(yàn)品牌的無縫旅程。

加快這一進(jìn)程的一種方法是將您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提升為組織內(nèi)的品牌大使。誰能更好地在整個(gè)系統(tǒng)范圍內(nèi)傳達(dá)品牌戰(zhàn)略并以連貫的信息支持組織的各個(gè)級(jí)別？無論該團(tuán)隊(duì)是內(nèi)部專家還是外部專家組，他們都可以將信息傳達(dá)給您的整個(gè)組織。

4. 使用您的數(shù)字媒體平臺(tái)為您的客戶提供支持

通過直觀的交互式數(shù)字平臺(tái)促進(jìn)您的組織與其客戶（和潛在客戶）之間的持續(xù)關(guān)系。通過可靠的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)，您的B2B網(wǎng)站為客戶提供鏈接，傳遞您的無縫信息并直觀地展示您的產(chǎn)品以及您的價(jià)值觀和文化。