讓客戶訪問您的企業(yè)官網(wǎng)成為一段愉快的旅程！

通常，營銷人員對客戶旅程感興趣。因此，弄清楚它與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)有什么關(guān)系有點(diǎn)令人困惑。
今天，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師應(yīng)該熟悉客戶旅程，因?yàn)檫@有助于更好地設(shè)計(jì)網(wǎng)站。
您一定已經(jīng)知道客戶需要一些時(shí)間來單擊網(wǎng)站上的“聯(lián)系我們”或“立即購買”按鈕。通常，訪問者在點(diǎn)擊按鈕之前會(huì)轉(zhuǎn)到網(wǎng)站的不同部分。
他會(huì)在瀏覽網(wǎng)站的過程中對品牌產(chǎn)生印象，這有助于他成為客戶。
也有可能潛在客戶開始在臺(tái)式機(jī)上瀏覽您的網(wǎng)站，然后使用他的智能手機(jī)重新訪問它。
當(dāng)潛在客戶訪問您的網(wǎng)站時(shí)，他可能會(huì)對某些事情感興趣而忽略其他事情。
如果您發(fā)現(xiàn)了解客戶旅程有點(diǎn)困難，請將設(shè)計(jì)網(wǎng)站的任務(wù)委托給提供定制網(wǎng)站設(shè)計(jì)服務(wù)的公司。如果您了解客戶為何以特定方式表現(xiàn)和反應(yīng)，這將有所幫助，這將有助于您構(gòu)建網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。

客戶旅程地圖

當(dāng)您從事網(wǎng)頁設(shè)計(jì)時(shí)，以客戶為中心至關(guān)重要。成為以客戶為中心的唯一方法是始終熟悉客戶旅程。沒有一種萬能的方法來了解客戶旅程。相反，這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。每個(gè)客戶都有其獨(dú)特的個(gè)性，因此每個(gè)網(wǎng)站訪問者都會(huì)根據(jù)他的個(gè)性瀏覽您的網(wǎng)站。有些旅程將是相似的，但其他旅程會(huì)有所不同。您可以參考客戶旅程地圖來了解客戶旅程。這樣的地圖代表了客戶在網(wǎng)站導(dǎo)航期間完成任務(wù)的不同旅程。
當(dāng)訪問者在您的網(wǎng)站上時(shí)，他可以做很多可能的事情。他可以注冊時(shí)事通訊、進(jìn)行購買、下載白皮書或了解有關(guān)公司的更多信息。旅程地圖是研究客戶旅程的最佳方式。有了這些知識，您就可以通過您的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)有效地引導(dǎo)訪問者達(dá)到他們的最終目標(biāo)。當(dāng)您實(shí)施此類設(shè)計(jì)時(shí)，用戶體驗(yàn)將得到顯著改善，您的網(wǎng)站將產(chǎn)生更多潛在客戶，您可以將其轉(zhuǎn)化為客戶。您可以在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的初始階段研究客戶旅程。其他時(shí)候，您應(yīng)該在網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)期間或在您檢測到現(xiàn)有網(wǎng)站存在任何問題時(shí)查看旅程。無論您是在開發(fā)、重新設(shè)計(jì)還是修復(fù)網(wǎng)站的問題，您的旅程地圖中都應(yīng)包含的主要元素是：

人物角色

我們已經(jīng)說過，不同網(wǎng)站訪問者的個(gè)性會(huì)有所不同。有些人會(huì)在購買前花時(shí)間進(jìn)行研究，而有些人會(huì)立即點(diǎn)擊購買按鈕。因此，在開始設(shè)計(jì)網(wǎng)站之前，您必須了解客戶角色。請記住，客戶旅程從一個(gè)網(wǎng)站訪問者到另一個(gè)網(wǎng)站訪問者會(huì)有所不同。

情緒

當(dāng)涉及到用戶對網(wǎng)站或品牌的體驗(yàn)時(shí)，情緒起著重要作用。如果您有旅程地圖，您可以了解訪客在旅程的各個(gè)點(diǎn)的感受。如果您熟悉什么讓客戶感到滿意，什么讓他們感到沮喪，什么讓他們感到輕松，那么您就可以創(chuàng)建出色的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

頻道

要開發(fā)出色的設(shè)計(jì)，您需要對客戶旅程有很好的了解。您必須檢查網(wǎng)站訪問者如何跨渠道與品牌互動(dòng)。通常，大多數(shù)消費(fèi)者與網(wǎng)站的交互方式與應(yīng)用程序的交互方式不同。同樣，他們在社交媒體上的行為也不同于博客。

因此，檢查跨渠道的訪問者交互，以確保您不會(huì)錯(cuò)過任何可能對您的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響的信息和接觸點(diǎn)