2011-08-08 網(wǎng)站建設觀點

用戶體驗研究已被永久引入與設計和交互產(chǎn)品相關的所有類型的活動。不出所料; 由于市場競爭，各行各業(yè)的公司都必須改進其網(wǎng)絡系統(tǒng)和應用程序。

用戶體驗研究用戶體驗的官方定義（ISO 9241-210 標準）告訴它是使用或預期使用產(chǎn)品、服務或系統(tǒng)的結(jié)果的完整感知和反應。然而，研究為設計師和程序員提供了進一步工作的堅實基礎。根據(jù)客戶的目標、預算和可用時間，有幾種最重要的研究類型。用戶體驗真實。選擇搜索可以分為有節(jié)制和無節(jié)制、直接和遠程、產(chǎn)品和上下文、專家和用戶、行為和態(tài)度相關、定量和定性，甚至正式和非正式。因此，在選擇正確的選項之前，與 UX 機構進行徹底的面試至關重要。

我們?yōu)槭裁匆M行用戶體驗研究？

正如卡羅爾·巴納姆 (Carol Barnum) 所說：“沒有人會向您的客戶展示Research 的作用：

在工作中和什么不工作，他喜歡什么和擔心什么，什么比他自己更吸引用戶或讓用戶感到無聊”。通常很難確定我們的目標群體對 Web 應用程序或其他交互式產(chǎn)品的反應。用戶體驗研究提供了有價值的信息，這可以超過整個項目的成功。

- 基于事實而不是直覺進行設計，

- 更快地解決項目團隊中的分歧，

- 將項目調(diào)整為接受者而不是創(chuàng)造者，

- 了解目標群體的需求，

- 激勵在市場上創(chuàng)建新的解決方案和創(chuàng)新改進,

- 交互項目中的 UX 研究 - 最常見的疑問。

在做出關于消費者研究的決定之前，總會有一些疑問。態(tài)度表明謹慎和愿意以低成本獲得答案。

最常見的疑問是：

- 我們的員工不知道用戶想要什么，

- 消費者自己也不知道他們想要什么，

- 我們沒有時間進行測試，

- 研究可能限制了創(chuàng)造力，

- 用戶在撒謊.

這種負面反饋可能會限制未來產(chǎn)品的潛力。然而，研究的成本通常遠低于對現(xiàn)有產(chǎn)品的可能改進。

徹底的消費者研究是成功項目的秘訣嗎？

觀察、上下文和深度訪談、焦點、日記調(diào)查、可用性測試、卡片分類、眼球追蹤、內(nèi)容分析、鼠標跟蹤、統(tǒng)計分析、A / B 測試或問卷調(diào)查需要用戶體驗機構的適當準備。消費者研究，即使是非正式的，也有助于設計交互式產(chǎn)品的初始形狀。在實施公司愿景時，我們應該特別小心。以后沒有人會退還我們這個無用產(chǎn)品的預算。

UX 研究只是冰山一角

用戶體驗研究只是有助于有效設計和編碼交互式產(chǎn)品的眾多活動之一。研究以過程的分析、評估和設計為補充。然而，研究通常需要使用物理和網(wǎng)絡形式的專業(yè)工具來分析和解釋數(shù)據(jù)。我們應該記住，由于項目每個階段的敏捷管理，我們可以稍微改變路線，設計后續(xù)元素并逐步對其進行編碼。因此，客戶獲得了真正的商業(yè)價值，而產(chǎn)品本身則是根據(jù)市場預期量身定制的。

有趣的是，研究并不總是必要的。在某些情況下，可用數(shù)據(jù)與預期結(jié)果的比率處于非常高的水平，以至于可以共同制定出有價值的解決方案。我們很高興談論一個特定的項目，并推薦在每個特定情況下最有利可圖的解決方案。

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