杭州這邊怎么給政府單位做網(wǎng)站，政府機(jī)關(guān)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的必要性

2010-05-14 杭州網(wǎng)站建設(shè)專題

隨著國內(nèi)電子政務(wù)應(yīng)用的不斷發(fā)展，政府網(wǎng)站的建設(shè)也發(fā)生著新的改變，“信息公開、在線辦事、公眾參與”這三大政府網(wǎng)站功能定位已經(jīng)成為各級(jí)政府部門的共識(shí)，綜觀當(dāng)今國內(nèi)政府網(wǎng)站的現(xiàn)狀，圍繞這三個(gè)定位進(jìn)行政府網(wǎng)站新一輪改版建設(shè)已成為趨勢(shì)。

目前大多數(shù)政府門戶網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)都是基于部門的解決方案，大多數(shù)部門網(wǎng)站都單獨(dú)建設(shè)和維護(hù)，有著不同的表現(xiàn)風(fēng)格、信息結(jié)構(gòu)和信息分類標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)站的內(nèi)容結(jié)構(gòu)大多是按照其內(nèi)部的政府職能結(jié)構(gòu)和語言來構(gòu)建的，用戶在不了解政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)情況下，想找到所需的信息和服務(wù)是非常不便。要實(shí)現(xiàn)“信息公開、在線辦事、公眾參與”政府網(wǎng)站三大定位，關(guān)鍵的一點(diǎn)是如何結(jié)合各級(jí)政府及部門的實(shí)際情況，將以用戶服務(wù)為中心的理念與本地區(qū)、本部門的政務(wù)信息、服務(wù)以及內(nèi)部政務(wù)應(yīng)用資源相結(jié)合，充分實(shí)現(xiàn)政府各種服務(wù)資源的有效整合。

因此，隨著政府網(wǎng)站建設(shè)和在線服務(wù)的不斷深入展開，未來以資源整合為中心的政府網(wǎng)站群建設(shè)，將日益成為政府網(wǎng)站建設(shè)的新目標(biāo)。

一、政府門戶網(wǎng)站群的特征

首先明確網(wǎng)站群的概念，網(wǎng)站群顧名思義是指網(wǎng)站的集合，政府門戶網(wǎng)站群就是一級(jí)政府的門戶網(wǎng)站和下屬部門的網(wǎng)站的有機(jī)集合。

政府網(wǎng)站群的前臺(tái)表現(xiàn)為中心網(wǎng)站，其信息和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是要“以用戶為中心”，各級(jí)政府部門網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)的類型不同，正確定位其服務(wù)對(duì)象，按照服務(wù)對(duì)象的生命周期組織和規(guī)劃其信息和服務(wù)，便于服務(wù)對(duì)象在政府網(wǎng)站上方便、快速的定位所需的信息和服務(wù)資源。

二、政府門戶網(wǎng)站群建設(shè)的核心要素

在政府門戶網(wǎng)站群的建設(shè)中，要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站群服務(wù)用戶的主動(dòng)參與，即以居民、企業(yè)和管理者(政府的所有參與者)以及他們特定的知識(shí)領(lǐng)域和需求作為核心，以適應(yīng)服務(wù)對(duì)象作為出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)。政府門戶網(wǎng)站群的規(guī)劃不能是本部門的規(guī)劃，要全面、科學(xué)、統(tǒng)籌考慮，既要設(shè)計(jì)好業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)布局、數(shù)據(jù)庫和門戶網(wǎng)站建設(shè)，又要梳理整合好業(yè)務(wù)流程，并注意它們之間的相互聯(lián)系，積極推動(dòng)跨部門、多環(huán)節(jié)之間的業(yè)務(wù)集成。

根據(jù)對(duì)政府門戶網(wǎng)站的主要功能的分析，“以用戶為中心”的政府門戶網(wǎng)站主體應(yīng)該主要由信息服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)和在線服務(wù)三大核心部分組成。

１、信息服務(wù)要實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息透明化、公開化

信息服務(wù)要在對(duì)部門和業(yè)務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，合理設(shè)置欄目和內(nèi)容，在深度和廣度兩個(gè)方面將所有需要公開的政務(wù)信息(政務(wù)要聞、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)政策等)，全面、詳細(xì)、及時(shí)予以公開，并保證政府信息的質(zhì)量。

２、互動(dòng)服務(wù)要建立起政府與市民溝通的有效渠道

在互動(dòng)服務(wù)方面，通過各種電子政務(wù)應(yīng)用，如建立市長信箱、網(wǎng)上調(diào)查、政策解答、網(wǎng)上論壇等互動(dòng)欄目，來收集民意，為政府決策提供依據(jù)。同時(shí)，將收集的信息分類整理、綜合歸納、交辦反饋，并將收集辦理的結(jié)果即時(shí)在網(wǎng)站上公布。

３、在線服務(wù)要始終貫徹“以用戶為中心”的思想

在線服務(wù)要以人為本，按照用戶構(gòu)成細(xì)分網(wǎng)站用戶，分類提供信息和服務(wù)。同時(shí)，在線服務(wù)并不只是將各種服務(wù)移到網(wǎng)上，而是必須重新設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和工作流程，把用戶放在電子政務(wù)的中心位置，將各個(gè)機(jī)構(gòu)的在線服務(wù)集成起來，簡化交互流程、提高服務(wù)效率、降低成本、改進(jìn)服務(wù)手段。

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