很少有客戶真的想對(duì)新的新鮮設(shè)計(jì)感到驚訝，它們不是視覺(jué)的

2010-02-20 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

我是紐約客-我無(wú)法保持冷靜，但遇到麻煩時(shí)我可以保持冷靜的舉止。無(wú)論如何，總要像冰一樣涼爽，但是當(dāng)有人想免費(fèi)獲得您的時(shí)間或金錢時(shí)，您會(huì)感到憤慨。在項(xiàng)目過(guò)程中，只要您定期與客戶保持透明的溝通，包括安裝時(shí)間，更改或增加的工作和費(fèi)用，事情就會(huì)突然出現(xiàn)，那么在糟糕的情況下應(yīng)該沒(méi)有什么大的驚喜可以應(yīng)對(duì)。當(dāng)然，有時(shí)會(huì)不時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。有很多方法可以解決，但仍被認(rèn)為是專業(yè)的。

一位客戶曾經(jīng)為一個(gè)項(xiàng)目籌集了數(shù)千美元的變更費(fèi)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)它是客戶的秘書向老板傳達(dá)虛假指示時(shí)，她就可以在項(xiàng)目完成后去找他并被雇用創(chuàng)意總監(jiān)（因?yàn)閾?dān)任創(chuàng)意總監(jiān)只是告訴人們?cè)撛趺醋觯?，客戶無(wú)法理解為什么我會(huì)收取這些額外費(fèi)用，因?yàn)樗膯T工對(duì)此感到很憤慨。當(dāng)我堅(jiān)持我自己沒(méi)有錯(cuò)的時(shí)候，我來(lái)找他時(shí)，我為他節(jié)省了數(shù)千美元，他軟化了一點(diǎn)，但仍然希望原諒這幾千美元，我告訴他接受從他秘書的薪水中扣除。他付了錢，實(shí)際上成為了很好的回頭客。但是秘書被解雇了，我們現(xiàn)在幸福地結(jié)婚了。開玩笑。

關(guān)鍵是要記住，如果這不是您的錯(cuò)，或者是由于您職責(zé)范圍之外的任何影響所致，那么不要羞恥，也不會(huì)讓客戶支付欠款也不專業(yè)。您如何處理這些常見問(wèn)題？嘗試以下提示：

范圍爬網(wǎng)是一個(gè)巨大的問(wèn)題，因此，在按小時(shí)付費(fèi)的項(xiàng)目期間，每當(dāng)我向客戶發(fā)送電子郵件時(shí)，我都會(huì)包括使用小時(shí)的時(shí)間戳和該日/時(shí)間的費(fèi)用。所有這些都在客戶的頂部標(biāo)題，項(xiàng)目名稱，截止日期，聯(lián)系信息，聯(lián)系人的姓名以及時(shí)間戳下面列出。當(dāng)然，在項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生的所有更改，演變等都包含在電子郵件中。他們可能會(huì)說(shuō)，他們最終沒(méi)有注意過(guò)，也沒(méi)有看到實(shí)際的費(fèi)用或列出的更改，但是他們確實(shí)做到了，這使我有能力要求該費(fèi)用。

當(dāng)客戶說(shuō)出草圖后，他們“會(huì)知道[他們]看到[他們]時(shí)會(huì)感覺(jué)到什么]”，這意味著您沒(méi)有寫適當(dāng)?shù)膭?chuàng)意簡(jiǎn)介，或者他們已經(jīng)改變了主意。。這也意味著他們擁有世界上所有的錢去花錢或瘋狂，并認(rèn)為他們可以和這個(gè)愚蠢的藝術(shù)家一起玩游戲。您必須寫完整的簡(jiǎn)介，其中包括詢問(wèn)客戶哪些網(wǎng)站或印刷品，具體取決于他/她喜歡的項(xiàng)目以及吸引他們的元素。很少有客戶真的想對(duì)新的新鮮設(shè)計(jì)感到驚訝。它們不是視覺(jué)的，無(wú)法想象您向他們描述的任何內(nèi)容。使用視覺(jué)示例，就好像它們是Rorschach的精神錯(cuò)亂測(cè)試一樣。如果您知道他們?cè)诤湍黄鹜?，笑著告訴他們，只要他們了解新的草圖收費(fèi)就沒(méi)有問(wèn)題。那要么停止改變，要么您就有機(jī)會(huì)解釋為什么他們需要將頭從后方拉出來(lái)并開始變得專業(yè)。

糟糕！有人要求進(jìn)行太多更改，但他們的預(yù)算無(wú)法支付最終費(fèi)用。好吧，作為一名優(yōu)秀的專業(yè)人員，您已經(jīng)收取了30％-50％的押金，并可能已支付了一些里程碑付款，對(duì)嗎？那么，客戶希望您為所有變更和范圍變動(dòng)承擔(dān)費(fèi)用嗎？想象一下，您的家人在僅吃三分之二的飯菜并穿上寒冬所需衣服的一半時(shí)就可以生存。有多種方法可以延長(zhǎng)付款時(shí)間，但是有時(shí)候客戶不喜歡在擁有所有東西后就付款。強(qiáng)硬！一直都在付款，我們將在下一個(gè)折扣中討論。如果他們專業(yè)并且確實(shí)是預(yù)算問(wèn)題，他們會(huì)回來(lái)的。

是的，我們所有人都?jí)粝胫^(guò)一種創(chuàng)造性的生活并像藝術(shù)家一樣生活。作為處理想法和想象力的人，而不是可以觸摸，感覺(jué)和握在手中的硬貨，總是有不斷摸索的風(fēng)險(xiǎn)。謀生，養(yǎng)家，老年儲(chǔ)蓄是經(jīng)營(yíng)企業(yè)現(xiàn)實(shí)的一部分，對(duì)單身的自由職業(yè)者而言更難。有時(shí)您需要違背本能。

無(wú)論是在職員上還是自由職業(yè)者，擔(dān)任設(shè)計(jì)師都是艱巨的任務(wù)，但我不會(huì)告訴您任何您不知道的事情。問(wèn)題是; 你自己承認(rèn)嗎？我們?cè)谥T如clientfromhell.net之類的網(wǎng)站上看到瘋狂的客戶和老板的例子，然后搖搖頭并大笑，但在內(nèi)部，我們感到焦慮，看到自己的失敗是什么。作為人類，我們必須承認(rèn)我們?cè)谶@個(gè)星球上作為哺乳動(dòng)物的本性。部落中有阿爾法和奧格瑪，通常在兩者之間，它們避免對(duì)抗和侵略。不幸的是，有時(shí)我們必須承認(rèn)，當(dāng)我們陷入放棄生存權(quán)的角落時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)很難反擊。根據(jù)社會(huì)規(guī)則，我們需要以文明的方式進(jìn)行反擊，并在沒(méi)有武器或血液泄漏的情況下實(shí)現(xiàn)我們的生命和商業(yè)權(quán)利立足之本，但它的態(tài)度是：“這是正確的，我將要求因?yàn)槲覒?yīng)得的?！?/span>

您為捍衛(wèi)自己的權(quán)利采取了哪些英勇行為？您是否希望做出任何決定可以撤銷？讓我們?cè)谠u(píng)論中杭州網(wǎng)站建設(shè)。

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