如果搜索特定業(yè)務的效果很好，因此無需對功能進行任何更改

2010-02-16 商城開發(fā)專題

可用性測試不必太復雜。對于想要遠程測試其解決方案的設(shè)計團隊來說，有很多選擇。為了證明這一點，我們在遠程可用性測試的幫助下重新設(shè)計了Yelp。

我們進行了遠程可用性測試，因為它們既快速又實惠。所有這些測試都是未經(jīng)審核的，這意味著用戶可以在自己的家中舒適地運行它們。雖然這給我們帶來了更少的控制權(quán)，但卻提供了更自然的結(jié)果。因為記錄了他們的反應，所以我們鼓勵他們大聲思考。

至關(guān)重要的是要了解沒有單一的魔術(shù)方法。從可用性實驗室研究到簡單的電子郵件調(diào)查，有各種各樣的策略可供選擇，并且它們都有自己的時間和地點。我們進行了遠程可用性測試，因為它在速度，準確性和成本之間取得了很好的平衡。

在本文中，我們將解釋定性研究為何重要，解釋見解，并展示如何將其構(gòu)建到新設(shè)計中。

正如尼爾森·諾曼集團（Nielsen Norman Group）的合伙人雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）指出的那樣，您永遠不應只聽用戶說什么。錯誤的方法是創(chuàng)建一些設(shè)計，然后詢問用戶他們最喜歡哪個設(shè)計-用戶沒有嘗試過設(shè)計，因此他們只能評論表面上看到的內(nèi)容。

正確的方法是觀察用戶的操作，然后問他們最簡單的最低限度“ 單難問題”，即：“任務有多容易或困難？” 這有助于減少偏見，并到達用戶體驗分析的底線：用戶是如何完成任務的，其難易程度如何？我們的屏幕錄像還捕獲了音頻（因為我們鼓勵人們大聲思考），因為否則很容易錯過為什么發(fā)生某些行為的原因。

我們?nèi)绾畏治鲇脩粢曨l

用戶與Yelp網(wǎng)站互動的視頻中出現(xiàn)了不同的模式。毫不奇怪，我們了解到搜索欄是最重要且易于使用的搜索欄之一。當然，這是有道理的，因為Yelp本質(zhì)上是具有某些附加社交功能的商業(yè)搜索引擎。但是，其他功能并不直觀，如下所示。

第1課：搜索欄是首選起點

所有五個測試參與者都非常依賴搜索欄，即使是可以通過瀏覽類別輕松完成的任務（例如找到?jīng)]有指定任何特定條件的不錯的餐廳或酒吧）。實際上，五位參與者中有四位直接進入搜索欄以找到餐廳。只有一個用戶開始瀏覽類別，然后她很快發(fā)現(xiàn)它們“不堪重負”，最終落在搜索欄上。

值得一提的是，在測試說明中，我們要求用戶“找到”一家餐館，而不是“搜索”一家餐館，因為我們想觀察他們?nèi)绾巫匀煌瓿蛇@項任務，而不偏向于特定功能。

有趣的是，當為用戶提供特定的參數(shù)（例如預算，氛圍和餐廳類型，或單個公司的名稱）時，他們幾乎總是忽略主頁上除搜索欄以外的所有內(nèi)容。在重新設(shè)計時，我們確保搜索欄是視覺上最突出的功能。

第2課：事件不是很明顯

在一項任務中，我們要求沒有Yelp帳戶的兩個用戶在本周末在他們的區(qū)域中找到一個有趣的事件。我們想了解他們是否將使用頁面頂部的事件標簽。

令人驚訝的是，沒有人使用事件選項卡。當被要求在本周末在他們所在的地區(qū)尋找有趣的活動時，一位測試參與者使用了搜索欄，另一位則在Yelp最佳部分中瀏覽了藝術(shù)與娛樂類別。

因為舉辦活動是Yelp業(yè)務的重要組成部分，所以我們的重新設(shè)計將把活動部分從側(cè)邊欄中拉出來，并使其成為主要內(nèi)容的一部分。

第3課：書簽令人困惑，沒有人使用列表

我們很想知道用戶將如何選擇保存位置以供以后參考。在Yelp中，有兩種方法可以執(zhí)行此操作：具有現(xiàn)有帳戶的用戶可以為位置添加書簽或創(chuàng)建列表。我們只是簡單地要求第1組（三個擁有Yelp帳戶的用戶）“保存”許多位置以便以后查看，以便我們的措辭不會提及任何可能影響他們行動的功能。

在執(zhí)行此任務的三個用戶中：

一個使用書簽保存了企業(yè)，但抱怨此過程花費了很長時間

一個人開始使用書簽來保存業(yè)務，但由于花費了太長時間而放棄了

一個人無法弄清楚如何挽救企業(yè)并放棄了這項任務

使用書簽的兩個用戶均表示，能夠從搜索結(jié)果頁面為企業(yè)添加書簽，而不是必須分別轉(zhuǎn)到每個企業(yè)的頁面，將是很好的選擇。

允許用戶使用一種更簡單，更直觀的方法來保存企業(yè)，以便日后返回，將是一個很好的選擇，因此我們在重新設(shè)計中添加了一鍵式保存功能。這項新功能可讓您直接從結(jié)果頁面保存業(yè)務，而無需深入研究。

第4課：快速輕松地搜索特定地點

所有五個用戶都被賦予一項任務，以查找特定的業(yè)務并確定該業(yè)務是否在特定時間開放。他們都成功完成了這項任務，并將任務評為“非常容易”。如前所述，所有五個人都使用搜索欄來完成此任務。

由于搜索特定業(yè)務的效果很好，因此我們決定無需對功能進行任何更改。

第5課：照片是確定氛圍的最佳選擇

當被要求尋找具有一定氛圍的餐廳時，這五個用戶中沒有一個嘗試使用搜索欄。相反，三個用戶瀏覽了Yelp上餐廳的照片，一個訪問了餐廳的網(wǎng)站，最后一個用戶說價格符號（杭州網(wǎng)站建設(shè)）足以表明餐廳是否有正確的氛圍。

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