選擇“完整”模式的原型制作人員將直接進入完整的工具界面

2010-02-14 商城開發(fā)專題

好的，您已經(jīng)構(gòu)建了一個了不起的數(shù)字產(chǎn)品-它可能是面向客戶的應(yīng)用程序，企業(yè)軟件，Web應(yīng)用程序或其他任何產(chǎn)品。您已經(jīng)啟動了，哦，開心的一天，人們正在下載您的應(yīng)用程序?？雌饋砟艹晒?！

但是，然后您意識到用戶在第一次訪問后就再也沒有回來，或者您的總體參與率很糟糕，或者用戶只使用了軟件的1％的出色功能。這是怎么回事？

答案可能取決于您的用戶入職體驗。

用戶入門對于任何產(chǎn)品策略都是至關(guān)重要的（有時甚至被忽略），它是正確的做法，您可以享有更高的用戶保留率和參與度；弄錯了，看著流失率上升。

實際上，根據(jù)Uber的安德魯·陳（Andrew Chen）的說法，下載后的前三天內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用程序吸引70％以上的新用戶的標準。確保您的用戶入職體驗滿足您的企業(yè)和用戶需求的一個令人信服的理由。

在深入研究有用的入門示例之前，讓我們詳細解釋一下“用戶入門體驗”的含義。

在最基本的形式上，入職是軟件內(nèi)置的過程，可以增加用戶成功使用該軟件的機會。它是自動化的，通常在用戶使用產(chǎn)品的旅程開始時進行，盡管有經(jīng)驗的用戶在引入新功能時也可以“入職”。

入職流程可以采用多種形式-主要功能的快速幻燈片瀏覽，產(chǎn)品瀏覽，帳戶創(chuàng)建流程等等。目的是告訴用戶充分利用您的產(chǎn)品所需要了解的知識，并鼓勵他們回來以獲取更多。

成功的入職使快樂，參與和忠誠的用戶受益；不成功的入職會導致人們在下載軟件后感到困惑，并不想重新參與。

是什么使用戶獲得良好的入職體驗？

顯然，用戶入職是成功的產(chǎn)品參與策略的關(guān)鍵。但是，您如何知道何時設(shè)計了良好的用戶入門體驗，以及何時感到不適呢？

首先，沒有一個適合所有用戶的入門流程。對于那個很抱歉。一個網(wǎng)站的適當入職流程可能對另一個網(wǎng)站造成災難。相同的入門流程不適用于所有用戶。具有出色UX的入門過程需要時間，研究和迭代。

但是，有一些入門最佳實踐可以用來指導入門過程。UX設(shè)計師和UserOnboard.com的創(chuàng)始人Samuel Hulick 概述了這些原則：

入職流程應(yīng)為：

“面向行動，而不是指導性的：讓我邊做邊學，而不是拋出一堆我以后必須記住的工具提示。

消息靈通，而不是反動：您讓我做的事情是否與我從產(chǎn)品中獲得價值高度相關(guān)，還是只是因為您的設(shè)計已被破壞而卸下了繁瑣的工作？

不斷發(fā)展，但不固定：入職不是一項“功能”，但通常會采用這種方式。您是否將其視為隨產(chǎn)品和市場一起發(fā)展的整體體驗質(zhì)量，還是每兩年交付一次？

全面而非一次性：入職可以采用知識中心文檔，博客文章，朋友邀請，生命周期電子郵件，適時的電話等形式。您是否專注于界面，其余一切擺在桌面上？”

最重要的是，確保您的入職體驗以用戶為中心，而不是以產(chǎn)品為中心：“入職往往只是出于軟件本身而下降，” Samuel說。

1.大本營

項目管理軟件Basecamp擁有非常出色的入職體驗，可以使他們加入愉快的體驗。帳戶創(chuàng)建頁面的這種家庭式設(shè)計風格使新用戶放心，因為他們擔心這是一個龐大而昂貴的企業(yè)軟件。最重要的是，首席執(zhí)行官親自打招呼。Basecamp的價值主張（VP）是它促進團隊協(xié)作：讓老板在您上車時打招呼，以重申該VP。

然后，用戶將以有效的“邊做邊學”的入職流程逐步完成項目的創(chuàng)建。在您還沒有意識到它之前，您已經(jīng)通過3個快速步驟建立了一個項目，并被介紹給Basecamp的一項關(guān)鍵功能-他們方便的項目模板。

2. DROPBOX

Dropbox結(jié)合了“邊做邊學”方法和云存儲產(chǎn)品主要功能的快速介紹。通過清晰，中性的顯微鏡檢查，新用戶將通過7個關(guān)鍵步驟得到指導，從用戶驗證到共享文檔。不過，Dropbox并不會讓品牌商機完全滑落-代替了品牌復制，它們會使用可愛的插圖來捕捉Dropbox高效而非正式的氛圍。

3.松弛

Slack的入職過程既流暢又直觀。盡管在以下屏幕上要求您提供更多詳細信息，但從主頁上您僅被要求添加一個電子郵件地址即可“創(chuàng)建新團隊”。然后，您需要進行3步帳戶設(shè)置，然后進入界面。

這是Slack真正脫穎而出的地方。他們使用機器人來登上您。這很棒，因為Slack畢竟是聊天。因此，您已經(jīng)被介紹了該軟件的主要功能，并且該顯微鏡也正在撤防。然后，您僅需3個技巧就可以進行工具提示之旅，您可以自由享受Slack。

4. CANVA

平面設(shè)計軟件Canva要求用戶從首頁直接進行注冊，并使用一些有趣的顯微鏡來緩解快速注冊新內(nèi)容的焦慮。

進入界面后，您將開始通過交互式教程進行設(shè)計。這很有趣，非?？?，而且使用戶渴望返回更多內(nèi)容。

5.賈斯汀敏德

Justinmind通過在兩個單獨的入門流程中迎合經(jīng)驗豐富的原型工具用戶和新手，個性化了入門體驗。當用戶下載原型工具時，他們在兩種模式之間進行選擇：完全或初學者。

充滿信心的選擇“完整”模式的原型制作人員將直接進入完整的工具界面，而選擇“初學者”的用戶將在受限的“入門”界面上進行工具提示瀏覽。交互式工具提示鏈接到Y(jié)ouTube視頻教程，一旦用戶感到足夠了解，便可以切換到“完全”模式。

6. PINTEREST

雖然Pinterest的首頁未能為我們提供強大的價值主張（“世界思想目錄”？為什么有人要擁有它？），但是它在使用戶從一開始就與應(yīng)用互動方面做得很好。要繼續(xù)入職，您必須選擇5個您感興趣的主題。

或多或少。即時貼的布局反映了整個Pinterest界面，當您進入首頁Feed時，只有一個號召性用語，那就是保存。從那里開始，您將被引導創(chuàng)建一個木板。它是無痛的，并且反映了Pinterest本身的毫無顧忌的簡單性。

7.多鄰國

語言應(yīng)用程序Duolingo使用心理學來吸引用戶并保持參與度。從一開始，用戶就被要求選擇他們想要學習的語言和他們的目標。在用戶中建立承諾的方式。

只需點擊不到10次，用戶就可以學習他們選擇的語言，并同時以聚光燈模式瀏覽整個應(yīng)用程序。用戶可以直接使用核心功能，并從一開始就感到成功。

8.平方空間

Squarespace可讓潛在用戶查看其范圍廣泛的Web模板，以誘使他們進行注冊。選擇模板后，您需要執(zhí)行一個簡短的帳戶創(chuàng)建步驟，然后再使用該模板。

有時會在清晰的顯微鏡下出現(xiàn)工具提示，而GIF會引導您前進。

9. EVERNOTE

Evernote使用其CTA按鈕可以使您免費注冊這一事實變得十分重要，從而緩解了在線支付方面的任何焦慮。在下一個屏幕上，它們封裝了Evernote的3種主要功能，并附有插圖，這些插圖可以解除武裝，但不提供糖精，然后帶您進入最適合您需求的界面。

他們的4步界面瀏覽包括一個方便的進度欄，向用戶顯示入門體驗多么輕松。這種氛圍非常適合Evernote的用戶群：想要輕松，快速地做筆記的人，就像在筆記本上書寫一樣。

10. MAILCHIMP

Mailchimp的加入始于令人難以置信的強大價值主張?！鞍l(fā)送更好的電子郵件。賣更多東西”。他們確定了Mailchimp用戶的需求。他們還具有直觀的密碼創(chuàng)建系統(tǒng)，可以在您遵守密碼要求時將其灰顯。

您將經(jīng)歷一個5個步驟的杭州網(wǎng)站建設(shè)，其中解釋了每個步驟的原因。然后您就一個人了。簡單而美麗。

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