用戶滿意度的重要性與三擊規(guī)則無關(guān)

2010-02-14 商城開發(fā)專題

當(dāng)我還是一名初級設(shè)計(jì)師時(shí)，我犯了很多錯(cuò)誤。我相信錯(cuò)誤的假設(shè)，主要是因?yàn)槲疫€沒有豐富的經(jīng)驗(yàn)。我還是一無所知。但是，我總是渴望學(xué)習(xí)有關(guān)設(shè)計(jì)的新知識，并了解哪些先入為主的概念是準(zhǔn)確的或完整的神話。這就是這篇帖子的來源。我想談?wù)勂邆€(gè)仍會影響設(shè)計(jì)決策的常見設(shè)計(jì)誤解。

不幸的是，像這樣的錯(cuò)誤設(shè)計(jì)神話導(dǎo)致最終用戶的設(shè)計(jì)質(zhì)量較差和體驗(yàn)較差。我們可以通過做出更明智的設(shè)計(jì)決策來提高設(shè)計(jì)質(zhì)量來避免這種情況。

1.主頁是您最重要的頁面

長期以來，人們一直認(rèn)為首頁是最重要的頁面。追溯到過去，可能是主頁作為主要目錄進(jìn)入其余頁面的情況。情況不再如此。我們?yōu)g覽甚至查找網(wǎng)頁的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。通常，訪問者會從直接鏈接到產(chǎn)品頁面的頁面上進(jìn)入網(wǎng)頁，而完全丟失了主頁。直接訪問其他頁面的主要原因是SEO結(jié)果或社交媒體上共享的鏈接。

如今，主頁的主要目的是：無論內(nèi)容如何，都能帶您進(jìn)入內(nèi)容。對于經(jīng)常充滿新內(nèi)容的網(wǎng)站（例如BuzzFeed或Darling Magazine），主頁可顯示熱門新聞。也有展示產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)站，例如Maison Deux。在這兩種情況下，用戶都必須進(jìn)入特定于內(nèi)容的頁面，因?yàn)樗麄儾辉谥黜摚夸浿?，他們在那里可以消費(fèi)信息或進(jìn)行購買。接下來，有Mailchimp或InVision之類的服務(wù)，用戶對使用Web應(yīng)用程序感興趣。有很多網(wǎng)站都沒有登錄用戶身份，例如Facebook。

通過大量展示創(chuàng)意和令人驚嘆的主頁，可以查看許多設(shè)計(jì)畫廊的網(wǎng)站，例如Dribbble，Behance或Awwwards。擁有美觀且功能良好的首頁沒有錯(cuò)。但是，讓我們弄清楚一點(diǎn)：與網(wǎng)站上的其他頁面相比，主頁并不那么重要。

2.極簡主義是實(shí)現(xiàn)簡約的唯一途徑

極簡主義是一種風(fēng)格，而簡約則是關(guān)于應(yīng)用程序或網(wǎng)站的整體感覺和功能。復(fù)雜而廣泛的設(shè)計(jì)可以簡化。簡單性的目的不是要使步驟，UI元素或交互之類的內(nèi)容最少。

史蒂文·辛諾夫斯基（Steven Sinofsky）說得很好。他解釋說，極簡設(shè)計(jì)會減少設(shè)計(jì)的視覺表面及其體驗(yàn)，而簡單的設(shè)計(jì)（他稱之為無摩擦設(shè)計(jì)）會降低體驗(yàn)所需的能量。

讓我們以沒有標(biāo)簽但僅占位符文本的表單的用戶體驗(yàn)為例。我們都知道這種臭名昭著的模式。因此，盡管視覺元素較少（在這種情況下，缺少標(biāo)簽）更為微不足道，但對于用戶填寫輸入內(nèi)容而言，交互通常會造成混亂。交互不再簡單。添加額外的UI元素后，標(biāo)簽甚至提供了占位符之外的示例，也增加了UI元素的數(shù)量。但是，對于用戶而言，交互變得更加簡單，容易和直觀。極簡與簡約之間的巨大區(qū)別。他們是不一樣的。

3.限制導(dǎo)航選擇的數(shù)量

許多人誤解了喬治·米勒（George Miller）的理論，即人類的思想可以一次跟蹤7個(gè)（正負(fù)2個(gè)）信息。他的理論仍然成立，但不包括人類關(guān)于短期記憶的認(rèn)知條件。這種理論以某種方式進(jìn)入了網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，特別是導(dǎo)航和菜單。

此外，還有關(guān)于限制選擇數(shù)量的研究，這受到Barry Schwartz的歡迎。Barry Schwartz的研究指的是產(chǎn)品選擇。在他的研究中，Schwartz指的是果醬，因?yàn)榭蛻粲泻芏噙x擇，他們很難挑選，承諾和購買果醬。如果只提供幾種選擇，那么客戶購買果醬的速度就會大大提高。這可以應(yīng)用于任何其他產(chǎn)品，例如汽車，電話或在線訂閱。他們在這里關(guān)鍵仍然是產(chǎn)品。

這兩項(xiàng)研究均與導(dǎo)航無關(guān)。導(dǎo)航的工作是幫助訪問者探索網(wǎng)站所提供的內(nèi)容。早在2006年，Jared Spool就以鏈接豐富的網(wǎng)站為主題，該網(wǎng)站是由許多鏈接和頁面組成的網(wǎng)站。在文章中，他使用了舊版本的Dove網(wǎng)站來證明他的觀點(diǎn)，盡管該網(wǎng)站已更改，但結(jié)論仍然成立。Dove的站點(diǎn)地圖比訪問者自己的主頁導(dǎo)航更有用。這樣做的原因是，任何正在尋找特定產(chǎn)品的人都可以找到必要的產(chǎn)品頁面。

導(dǎo)航可能很大，但仍然允許用戶瀏覽所需的產(chǎn)品。良好的導(dǎo)航不會隱藏大量頁面。取而代之的是，它將聚類并將它們歸類為訪問者可以找到的相似類別?，F(xiàn)在，如果組和群集制作不當(dāng)，這對用戶也無濟(jì)于事。最重要的是，從導(dǎo)航中隱藏頁面對用戶無益。

4.一切都不得超過三下

在計(jì)算機(jī)交互上，該規(guī)則被稱為三擊，但此規(guī)則也已擴(kuò)展為以兩次點(diǎn)擊的形式應(yīng)用于移動設(shè)備。多個(gè)可用性研究證明這是偽造的。

訪客和用戶不在乎點(diǎn)擊或點(diǎn)擊的確切數(shù)量。他們關(guān)心獲得所需信息，關(guān)心完成任務(wù)。另外，與用戶相關(guān)是否單擊將使他們獲得所需的信息。如果用戶覺得自己在旅途中找不到所需的東西，即使單擊一次可能會顯示信息，他們也可能會單擊而不會離開。用戶將繼續(xù)進(jìn)行UIE所發(fā)現(xiàn)的多達(dá)25次單擊，以完成其任務(wù)。UIE研究還指出，用戶滿意度的重要性也與三擊規(guī)則無關(guān)。

5.移動設(shè)備用戶總是在旅途中并且總是分心

在談到移動應(yīng)用程序或響應(yīng)式網(wǎng)站時(shí)，提到了這兩點(diǎn)。首先，假定移動設(shè)備用戶在旅途中。其次，它們也被認(rèn)為會分散注意力。很多時(shí)候，這兩個(gè)假設(shè)似乎相互并駕齊驅(qū)。旅途中的某人注定會分心。事實(shí)是，杭州網(wǎng)站建設(shè)。

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