專家意見并不重要，因?yàn)檫@完全取決于用戶

如果仔細(xì)選擇角色，它們可能會(huì)有所幫助；正是大多數(shù)企業(yè)在做什么，對(duì)嗎？其實(shí)沒有

大多數(shù)情況下，設(shè)計(jì)師依賴錯(cuò)誤的角色。他們將注意力集中在擁有的用戶上。等一下，這不是您作為UX設(shè)計(jì)人員應(yīng)該做的嗎？如果您不關(guān)注所擁有的用戶，那么您將真正關(guān)注什么呢？

成功的UX設(shè)計(jì)師專注于他們想要的用戶。您的目標(biāo)受眾，用戶角色，反饋，調(diào)查和用戶測(cè)試應(yīng)該可以幫助您完成一件事：獲得所需的用戶。成功的UX設(shè)計(jì)人員并不僅僅專注于用戶所說(shuō)的話。他們使用多種來(lái)源創(chuàng)建全面的用戶角色：

• 用戶測(cè)試；
• 客戶體驗(yàn)分析；
• 可用性測(cè)試；
• 隊(duì)列分析
• 數(shù)據(jù)挖掘。

調(diào)查非常有幫助。他們給您答案，您知道要問(wèn)的問(wèn)題。分析使用行為和結(jié)果來(lái)回答您不愿提出的問(wèn)題。分析工具使未知的未知數(shù)已知。分析工具可以向您顯示客戶的行為，這可能比他們說(shuō)的重要。我們?cè)趺粗溃?/span>

Facebook使用UX數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建和啟動(dòng)兩個(gè)新產(chǎn)品。新聞源和迷你源。用戶響應(yīng)絕大多數(shù)是負(fù)面的。284,000名用戶在一天之內(nèi)加入了抗議團(tuán)體，反響迅速。

Facebook做了什么？沒有。

Facebook為什么不做任何事情？因?yàn)樗麄兊臄?shù)據(jù)告訴了他們一個(gè)不同的故事。用戶在Facebook上花費(fèi)的時(shí)間更多。與用戶的反對(duì)相反，該新聞源大受歡迎。馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）親自回應(yīng)了用戶的恐懼和反對(duì)意見。

Facebook使用他們的數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)展用戶角色。這些角色基于多種因素，但它們主要依賴于用戶的行為和結(jié)果。

當(dāng)事情變得艱難時(shí)，他們的角色數(shù)據(jù)使他們有信心堅(jiān)持自己的槍法。他們了解他們的用戶，并且了解他們真正想要的。

為合適的用戶優(yōu)化用戶體驗(yàn)

大多數(shù)組織不會(huì)將時(shí)間和精力集中在UX優(yōu)化上。那些這樣做，則將重點(diǎn)放在錯(cuò)誤的用戶上。他們?cè)俅渭校麄兊挠脩?/span>擁有，而不是他們的用戶需要。這是一個(gè)致命的錯(cuò)誤。如果任其發(fā)展，組織就會(huì)以錯(cuò)誤的目標(biāo)來(lái)調(diào)整和“優(yōu)化”其設(shè)計(jì)。他們專注于錯(cuò)誤的用戶。

不會(huì)那么糟糕，是嗎？

這很糟糕，因?yàn)樗鼤?huì)慢慢將您的注意力吸引到最重要的核心用戶那里。每一次調(diào)整，每一次編輯都會(huì)使您遠(yuǎn)離核心用戶，并且更加接近失敗。這是一個(gè)沉默而致命的過(guò)程，它使企業(yè)慢慢崩潰。

我們?cè)趺粗溃?/span>掘客。

在他們的鼎盛時(shí)期，Digg在技術(shù)專業(yè)人士中很受歡迎。開發(fā)人員，設(shè)計(jì)師，IT專業(yè)人員和技術(shù)人員都依賴Digg。迪格擁有大量的追隨者。一時(shí)間情況很好。

然后進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。在2010年，Digg設(shè)計(jì)了一個(gè)完整的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)。Digg的創(chuàng)始人承受著巨大的壓力。投資者希望Digg成為“主流”成為下一個(gè)大事件。因此，他們向團(tuán)隊(duì)施加壓力，要求他們做出改變。Digg重新設(shè)計(jì)了他們的網(wǎng)站和投票系統(tǒng)，因此用戶的影響較小。他們的用戶不滿意。重新設(shè)計(jì)很漂亮，但并不受歡迎。用戶感到它不熟悉，笨拙，難以使用。他們所認(rèn)識(shí)和喜愛的不是Digg。

他們的網(wǎng)站流量直線下降。 迪格 一夜之間失去了三分之一的交通。當(dāng)他們的核心用戶拋棄他們時(shí)，他們經(jīng)歷了大規(guī)模的流量外流。迪格從未康復(fù)。 

這是許多企業(yè)常犯的錯(cuò)誤。他們專注于優(yōu)化UX，但他們沒有意識(shí)到事實(shí)。這些“ UX改進(jìn)”實(shí)際上使UX變得更糟。他們繼續(xù)進(jìn)行更改，直到為時(shí)已晚。他們將流量和用戶的損失歸因于其他任何原因。這是一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，廣告變得越來(lái)越昂貴，我們需要新的東西，等等。

但是精明的設(shè)計(jì)師知道真相。當(dāng)用戶體驗(yàn)不好時(shí)，您的用戶離開，永不返回。

也許“致命錯(cuò)誤”太強(qiáng)了

我是在夸大事情嗎？糟糕的UX不會(huì)那么糟糕，不是嗎？其實(shí)可以。

數(shù)據(jù)非常清楚。糟糕的UX對(duì)所有人都有害：

• 如果100位在線消費(fèi)者的不良經(jīng)歷使他們中的88位不會(huì)回來(lái)；
• 79％的用戶將搜索另一個(gè)網(wǎng)站來(lái)完成其任務(wù)；
• 未找到所需內(nèi)容的用戶中有61％會(huì)迅速轉(zhuǎn)移到另一個(gè)站點(diǎn)；
• 不購(gòu)買的用戶中有60％表示不滿意，信息不足，連接速度慢或屏幕很小；
• 90％的用戶報(bào)告由于性能不佳而停止使用應(yīng)用程序；
• 由于性能問(wèn)題，有86％的人刪除或卸載了至少一個(gè)應(yīng)用程序。

作為設(shè)計(jì)師，您已經(jīng)知道好的UX設(shè)計(jì)很重要。但是好的用戶體驗(yàn)取決于您的用戶。

UX需要優(yōu)化

UX專家似乎不同意。他們爭(zhēng)論他們認(rèn)為對(duì)用戶體驗(yàn)最重要的細(xì)節(jié)。好消息是他們不必同意。他們的專家意見并不重要，因?yàn)檫@完全取決于用戶。出色的UX設(shè)計(jì)著眼于您想要的用戶，而不是您擁有的用戶。

為您的理想用戶優(yōu)化UX，然后您的設(shè)計(jì)突然產(chǎn)生了增長(zhǎng)。

將杭州網(wǎng)站建設(shè)力集中在合適的用戶上，您將擁有創(chuàng)建出色設(shè)計(jì)所需的一切，而無(wú)需爭(zhēng)論。