如何開始管理用戶的期望

2010-02-08 企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)專題

管理用戶的期望

讓客戶知道接下來會發(fā)生什么。不要讓他們困惑，因為懸念不是您想在這里創(chuàng)造的感覺。讓客戶知道他們要注冊的內(nèi)容，讓客戶從一開始就相信您。

如果消費者不得不提交表格，不確定接下來會發(fā)生什么，那肯定會有摩擦。進行此操作的最佳方法是讓您的“提交”按鈕說一些不只是“提交”的內(nèi)容。您可以在按鈕上寫下接下來將要發(fā)生的一切。這樣，不確定性將減少，用戶將得到更多控制。

Leanplum的注冊頁面就是一個很好的例子，它承諾在注冊后可以立即訪問。

社交媒體注冊

為用戶提供使用社交媒體帳戶進行注冊的選項，可以大大加快用戶的流程并增加轉(zhuǎn)化的可能性。常見的社交媒體登錄選項包括Facebook，Twitter，Google Plus。與填寫多個信息字段相比，單擊社交媒體按鈕進行訪問對用戶更具吸引力。

使用社交媒體注冊有很多優(yōu)點和缺點。

優(yōu)點包括：

無需擔(dān)心其他密碼。活躍在線上的人們通常是許多網(wǎng)站的成員。記住一個額外的密碼可能會令人擔(dān)憂，并且可能足以阻止用戶注冊您的網(wǎng)站。社交媒體登錄選項消除了這種威懾作用。

更快的注冊。通過社交媒體帳戶注冊要比填寫在線表格的繁瑣過程快得多

市場調(diào)查。社交帳戶登錄可以為您授予有關(guān)用戶的大量信息，從個人喜好到生日，他們的住所，朋友等，不但可以使您更好地評估目標(biāo)市場。

敬業(yè)的用戶。根據(jù)在線研究，通過社交媒體帳戶登錄到其他網(wǎng)站的用戶停留時間更長。這項研究是由Facebook進行的。用戶可以點贊/分享，并且因為他們的朋友就在附近，所以可以增加您網(wǎng)站的市場覆蓋率。

使用社交媒體注冊的缺點：

太多選擇引起的焦慮。如果您提供多種社交媒體登錄選項，則您的用戶可能會心慌，然后決定“稍后再返回”。

這會影響您的品牌嗎？提供社交媒體登錄選項是在您自己的品牌旁邊創(chuàng)建另一個品牌。選件是否真的會帶來更高的轉(zhuǎn)化率？另外，如果用戶的社交媒體帳戶被黑，那么他們在您網(wǎng)站上的帳戶也可能會遭受損失。

依靠第三方。如果社交媒體服務(wù)器崩潰，則可能會限制您的用戶訪問您在他/她的帳戶。您可能需要備份以防萬一。

輔助功能。一些工作場所封鎖了社交媒體網(wǎng)站。因此，如果您的用戶通過社交媒體登錄，則將無法登錄。

隱私。一些用戶非常注重隱私，他們寧愿在您這里創(chuàng)建帳戶，而不是使用他們的社交媒體。

注冊流程

我們已經(jīng)討論了通過內(nèi)容和設(shè)計來簡潔明了的注冊頁面的重要性。但是，注冊頁面是所謂的“注冊流程”的一部分。注冊流程是指從注冊到使用產(chǎn)品/服務(wù)，用戶必須執(zhí)行的過程中的步驟。在這方面，我們遇到了另一個術(shù)語，即“摩擦”。簡而言之，摩擦代表用戶在完成注冊過程中必須投入的精力。

我們先討論一下摩擦，然后再討論公司使用的常見注冊流程。

摩擦

用戶所遇到的摩擦量無法真正客觀地衡量。但是（根據(jù)Totango）有三件事可以在一定程度上衡量普通用戶可能遇到的摩擦：

信息成本。用戶要填寫的字段總數(shù)。

完成步驟。用戶訪問應(yīng)用程序必須經(jīng)過的步驟/頁面數(shù)。

努力投資。用戶必須做出的決定數(shù)量以及要完成的額外活動。

3常見注冊流程

注冊流程可以以多種方式設(shè)計。流量取決于產(chǎn)品，目標(biāo)市場和許多其他變量。但是，我們已經(jīng)觀察到三種廣泛的注冊流程，通常其他注冊流程或多或少是這些的衍生。

流程1：經(jīng)過多個步驟后才能訪問應(yīng)用

這是公司使用的最常用的注冊流程。用戶熟悉此過程，因此不必對此進行過多考慮。但是，用戶在進入應(yīng)用程序之前需要采取許多步驟。

流程2：訪問應(yīng)用程序后設(shè)置帳戶

注冊后能夠立即訪問該應(yīng)用程序是使用這種方法消除了很多麻煩的原因。但是，通過這種方式，您可能會吸引很多只想試用該應(yīng)用程序的用戶，而無意完成注冊過程。

流程3：立即訪問該應(yīng)用

注冊流程比第二種方法更進一步，這絕對沒有摩擦。

結(jié)論

杭州網(wǎng)站建設(shè)并不是網(wǎng)站上最令人興奮的設(shè)計項目。實際上，大多數(shù)公司通過實施低于標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計而忽略了注冊表格的重要性。您可以選擇醒目的調(diào)色板，俏皮的標(biāo)題或美觀的設(shè)計。但是，無論您做什么，都要確保您的第一印象為客戶編織了魔力。請記住注冊頁面在設(shè)置正確印象方面的重要性，因此應(yīng)該沒有任何錯誤。

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