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02-082010

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企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)專題

請謹(jǐn)慎決定發(fā)送用戶的內(nèi)容

2010-02-08 企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)專題

Checkup Calls＆Swag是《 SaaS客戶入門最終用戶體驗設(shè)計指南》的第六部分，也是最后一部分。

SaaS客戶入職是用戶在啟動公司軟件應(yīng)用程序之旅時必須經(jīng)歷的過程?？蛻羧肼毷加趩T工在加入公司之前必須經(jīng)歷的經(jīng)驗。入職過程為良好的用戶體驗奠定了基調(diào)。

SaaS客戶的入職流程基于6個綜合方面，我們已經(jīng)介紹了其中的前5個方面：

報名表格

歡迎電郵

滴灌運動

首次登錄和產(chǎn)品教程

數(shù)據(jù)導(dǎo)入和通知

檢查電話和贓物

在入職過程中，該過程的所有方面在形成客戶期望的品牌聲譽方面都起著同等重要的作用。今天，我們將重點討論檢查電話和贓物。

體檢電話

與新用戶進(jìn)行交互比提高您的客戶保留率的任何其他方法都更有效。

查核電話會極大地影響您的用戶的入職體驗。這僅僅是因為它提供了與您的用戶的人機交互。與新用戶進(jìn)行直接交互的價值可能比任何其他提高客戶保留率和業(yè)務(wù)整體增長的方法更為有效。此外，獲得大量反饋的另一個好處是可以為您提供許多可行的工作。每個人都受益。

體檢電話的好處

許多SaaS創(chuàng)始人說，現(xiàn)在通過電話撥打電話已經(jīng)過時了。此外，他們認(rèn)為他們的用戶會認(rèn)為這很煩人。公司創(chuàng)始人提出的另一個論據(jù)是，他們沒有時間這樣做，因為這是對人力資源的極高要求。

因此，當(dāng)您繼續(xù)撥打該電話并撥打客戶電話時，您一定會看到產(chǎn)品激活率的提高–僅僅是因為您付出了努力，而競爭對手卻沒有。

可能有一些用戶不會與您互動，但會有相當(dāng)數(shù)量的用戶參與。而且，您將有很大的機會與那些確實參與其中的人建立關(guān)系?？蛻糸_發(fā)可以更快；您將能夠獲得快速而有價值的反饋和市場情報，從而可以很輕松地使您在游戲中領(lǐng)先。您將看到更高的成交率，持久的客戶關(guān)系和成功，并通過改進(jìn)的個性化服務(wù)非常輕松地使您的品牌與眾不同。

但是我們的用戶可能會感到惱火！

認(rèn)為您的用戶會被電話“打擾”是可以理解的。我們生活在這樣一個時代，您的普通用戶被各種創(chuàng)新方式爭奪注意力的公司所轟炸，因此邏輯上認(rèn)為打電話簡直是另一種煩惱。

但是請記住，您的用戶對您的產(chǎn)品感興趣，因為他/她已經(jīng)注冊了該產(chǎn)品。該產(chǎn)品具有一定的實用性，因此成為注冊的原因。設(shè)法傳達(dá)個性化關(guān)注的公司肯定會受到歡迎。因此，不必?fù)?dān)心會激怒您的用戶，他們將歡迎您的關(guān)注。

注冊后5分鐘內(nèi)致電

實際上，一種流行的新興方法表明，在注冊后五分鐘內(nèi)致電初次使用的用戶可能會非常有益。不必太長，只需告訴您的用戶您想親自伸出援手，打個招呼，看看是否有什么可以幫助您的。公司報告對此方法非常滿意。

時間就是一切。如果過早打電話給您的用戶，可能沒有太多可分享的內(nèi)容，事實上，他們可能會認(rèn)為您有點“笨拙”。如果打電話來得太晚，他們可能已經(jīng)決定您的產(chǎn)品不值得，因此就不會付費。

您將如何處理所有這些信息？您很有可能從電話中獲得了非常實用的信息，但是同時您需要一個系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)可以過濾所獲得的反饋。對于所有有價值的反饋，也將有可能根本沒有價值并且難以置信的個性化的反饋。很容易陷入反饋并完全偏離您的產(chǎn)品預(yù)期。

贓物

沒有人不喜歡贓物。公司采用了非常創(chuàng)新的方式，可以通過發(fā)送的贓物包“贊”用戶。諸如StartupThreads之類的服務(wù)可為您管理贓物。

沒有人不喜歡贓物

當(dāng)您考慮可以免費贈予的東西時，考慮以下幾類事情會有所幫助。因此，在向客戶發(fā)送郵件時，請遵循以下選項的思路：

小型工具或應(yīng)用

博客文章

信息圖表

免費電子書

訪問免費的網(wǎng)絡(luò)研討會

白皮書

檢查清單

初學(xué)者指南

免費咨詢

相關(guān)采訪

播客

包含多個以上項目之一的捆綁軟件

這是向客戶發(fā)送贓物的公司的一些出色示例。

CHARTMOGUL

Chartmogul

贓物可以變化，但是創(chuàng)造力永遠(yuǎn)不會失敗。目前，新用戶獲得的ChartMogul的歡迎包是有用材料的絕妙組合，包括備忘單，貼紙和品牌T恤。當(dāng)前的捆綁包包含：

“最終流失率備忘單”

“終極SaaS指標(biāo)速查表”

“最終隊列分析速查表”

貼紙

ChartMogul T恤

產(chǎn)品搜尋

網(wǎng)站Product Hunt的一千個支持者收到了一封感謝信以及一張小貓貼紙。全世界的反應(yīng)是巨大的。人們非常贊賞這個手勢，因此，Product Hunt的受歡迎程度得到了極大的提升。

杭州網(wǎng)站建設(shè)

通常，散發(fā)贓物的額外成本會阻止公司甚至考慮完成此操作的簡單方法。在這種情況下，Product Hunt只是以最初的千名客戶為目標(biāo)表示感謝。此舉具有成本效益，公司獲得了可觀的回報。

經(jīng)驗法則

請記住，如果您的入職經(jīng)驗達(dá)不到預(yù)期水平，贓物就不會走太遠(yuǎn)。它可以證明是完美的錦上添花，但絕不能將糟糕的經(jīng)歷變成好的經(jīng)歷。

請謹(jǐn)慎決定發(fā)送用戶的內(nèi)容。他們不會想要任何他們無法真正使用的東西，因此請考慮他們真正將從中受益或有價值的東西。

如果您目前不大，請個性化。手寫的卡片或帶有額外努力標(biāo)記的卡片在使用戶感到滿意方面大有幫助。

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