向用戶提供過多信息將無濟(jì)于事

2010-02-08 企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)專題

數(shù)據(jù)導(dǎo)入和通知是SaaS客戶入門最終用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)指南的第五部分

SaaS客戶入職是用戶在啟動(dòng)公司軟件應(yīng)用程序之旅時(shí)必須經(jīng)歷的過程?？蛻羧肼毷加趩T工在加入公司之前必須經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)。入職過程為良好的用戶體驗(yàn)奠定了基調(diào)。

SaaS客戶入職流程基于6個(gè)綜合方面，我們已經(jīng)介紹了其中的前四個(gè)方面：

報(bào)名表格

歡迎電郵

滴灌運(yùn)動(dòng)

首次登錄和產(chǎn)品教程

數(shù)據(jù)導(dǎo)入和通知

檢查電話和贓物

在客戶心目中，該過程的各個(gè)方面在為品牌贏得理想聲譽(yù)方面都起著同等重要的作用。今天，我們將專注于數(shù)據(jù)導(dǎo)入和通知。

資料匯入

為了開始使用應(yīng)用程序，通常B2B應(yīng)用程序?qū)⒁笃溆脩魧?dǎo)入數(shù)據(jù)或連接數(shù)據(jù)源。例如，Buffer要求其用戶連接到社交媒體帳戶。導(dǎo)入數(shù)據(jù)是可能被證明嚴(yán)重阻礙了入職流程的步驟之一，因?yàn)樵谶@一點(diǎn)上，用戶根本看不到實(shí)際的產(chǎn)品。

無論您做什么，這對(duì)于您的用戶來說都是無聊的一步

因此，無論您做什么，這對(duì)于您的用戶來說都是無聊的一步。這通常也是您可能會(huì)失去用戶的要點(diǎn)之一。大量的渠道分析研究表明，當(dāng)應(yīng)用程序的大多數(shù)用戶在必須導(dǎo)入數(shù)據(jù)時(shí)達(dá)到注冊(cè)流程的一部分時(shí)，他們便離開了，再也不會(huì)回來。

在這種情況下您能做什么？您可以最大程度地減少痛苦。

您可以嘗試做的一件事就是縮短執(zhí)行此操作所需的時(shí)間。如果這不可能，請(qǐng)嘗試在此過程中盡量減少用戶的參與。如果這都不可行，您可以嘗試發(fā)送支持電子郵件或應(yīng)用內(nèi)消息，為可能陷入困境的用戶提供幫助。

Groove是使用所謂的“紅色標(biāo)志”度量標(biāo)準(zhǔn)而受益匪淺的公司之一。

該公司分析了可以被歸類為最忠誠(chéng)的用戶和那些離開該應(yīng)用程序且屬于公司客戶流失率的用戶的行為模式。在使用該應(yīng)用程序時(shí)有很多要點(diǎn)，Groove注意到客戶花了很多時(shí)間。

因此，假設(shè)用戶在那兒遇到困難，他們向提供幫助的用戶發(fā)送了消息。事實(shí)證明，他們實(shí)際上遇到了困難（對(duì)于那些特定的電子郵件，響應(yīng)率非常高）。由于這種直接的注意，Groove的用戶保留率急劇上升。

做的最簡(jiǎn)單的事情之一就是真正招待用戶。這不需要太多的投資。考慮一下Zapier的示例，該公司非常重視其客戶入職，并致力于使該過程盡可能輕松或有趣。例如，其中一個(gè)常見問題解答中的一個(gè)部分是關(guān)于在兩個(gè)應(yīng)用程序之間本地導(dǎo)入/導(dǎo)出數(shù)據(jù)，然后繼續(xù)使用Google表格，其中包括一個(gè)屏幕截圖：

得到了

這些是《權(quán)力的游戲》系列中的知名角色。這是一件小而簡(jiǎn)單的事情，而且絕對(duì)可以使您的用戶參與其中。

要總結(jié)有關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入的討論，請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：

盡可能自動(dòng)化流程

通過電子郵件/應(yīng)用內(nèi)消息擴(kuò)展支持

減少用戶參與

招待！

通知事項(xiàng)

通知對(duì)用戶入職流程的影響因產(chǎn)品而異。通知是您與用戶之間必不可少的聯(lián)系點(diǎn)，它們有可能轉(zhuǎn)換與您的應(yīng)用脫離關(guān)系的用戶。除了能夠重新吸引用戶之外，他們還可以確?，F(xiàn)有用戶群的持續(xù)參與。

通知的性質(zhì)可能千差萬別。通知可能是有關(guān)您已升級(jí)應(yīng)用程序的新功能的。他們可能涉及整體產(chǎn)品升級(jí)/大修。通知可以采用應(yīng)用內(nèi)消息的形式，您可以在其中突出顯示用戶使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)品的不同功能。他們還可以提醒您的用戶是否還有未完成的內(nèi)容。

通知可能具有保留用戶的巨大潛力……但它們是一把雙刃劍

通知可能具有很大的保留和重新參與用戶的潛力，但它們是一把雙刃劍。過于堅(jiān)持通知會(huì)嚴(yán)重影響您。您的用戶每天都會(huì)受到通知和廣告的轟炸，他們會(huì)竭盡所能避免它們。因此，禁用通知將是您最少的后顧之憂。

您可以做的一件事就是根據(jù)用戶實(shí)現(xiàn)的特定里程碑發(fā)送觸發(fā)的電子郵件。例如，如果給定帖子達(dá)到特定數(shù)量的視圖，則Buffer向其用戶發(fā)送電子郵件：

緩沖

與通知配合使用的另一種可能的策略是，您可以跟蹤用戶尚未使用的功能，并且基于已編程的觸發(fā)器，可以提醒他們?cè)摴δ艿暮锰?。?qǐng)記住，最終您并不是在向用戶銷售產(chǎn)品，而是在銷售一種使您的用戶做一些非?？岬氖虑榈氖侄危∫虼?，向他們展示該功能允許他們做什么。

平衡

您不應(yīng)該讓用戶沮喪地禁用通知，也不應(yīng)該太頻繁地使通知對(duì)用戶沒有任何影響。

重新參與

向用戶提供過多信息將無濟(jì)于事。這樣做的目的是讓您的用戶重新參與該產(chǎn)品，這意味著您應(yīng)該只提供足夠的信息，以使他們登錄到您的應(yīng)用并再次嘗試。例如，如果您開發(fā)了一項(xiàng)新功能，則發(fā)送通知以簡(jiǎn)要說明其功能并提供一個(gè)鏈接，該鏈接會(huì)將用戶帶到其個(gè)人資料頁面。

選擇

您的用戶應(yīng)該始終有機(jī)會(huì)選擇是否要接收通知，如果需要，還可以選擇其頻率。沒有什么比強(qiáng)制向用戶發(fā)送通知那樣令人反感了。

杭州網(wǎng)站建設(shè)

由于您發(fā)送了通知，您的用戶將不會(huì)在凌晨3點(diǎn)醒來。對(duì)時(shí)間敏感的通知迅速流行，這是設(shè)計(jì)通知系統(tǒng)時(shí)絕對(duì)應(yīng)牢記的。

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