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02-082010

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我們都會不時犯錯，您的用戶也不例外

2010-02-08 企業(yè)官網(wǎng)建設專題

人非圣賢孰能。我們都會不時犯錯，您的用戶也不例外。您如何設計允許出錯的產(chǎn)品？

關于人類的事情是，你不能相信他們任何東西。好吧，也許這有點不友好。但是，這是一個簡單的事實，即使我們當中最關心，最細心和最勤奮的人也會犯錯誤。我們其他人將犯更多的錯誤。

這些錯誤與網(wǎng)站設計有關，可能很簡單，例如錯誤地輸入URL，以注冊表格的形式在錯誤的字段中輸入錯誤的信息，或錯誤的通過PayPal向錯誤的人發(fā)送數(shù)百美元。然后是夏威夷這樣的情況。我們沒有UI的任何實際屏幕截圖，這些UI曾經(jīng)用虛假的導彈警告來嚇millions數(shù)百萬人，但是它已經(jīng)被數(shù)名設計師重新創(chuàng)建了 -我懷疑其中一些人有些諷刺。

因此，這是設計網(wǎng)站時解決人為錯誤的幾種基本方法。我向他們提出一個警告：您不可能阻止一切都出錯。如果您制作防白癡的東西，那么宇宙將成為更大更好的白癡。祝好運。

1.明確說明

人們經(jīng)常將基本說明視為屈從。我的意思是，他們已經(jīng)知道咖啡很熱，對吧？他們?yōu)槭裁葱枰獙⑺≡诒拥膫?cè)面？因為它們可能無法掌握所有信息：在著名的麥當勞案中，咖啡的飲用溫度為華氏180至190度，或攝氏82至87度。這對客戶可能是有用的信息，您認為嗎？

假設您知道所有您需要知道的事是很自然的

假設您了解完成簡單任務所需的一切是很自然的。這會導致錯誤。我發(fā)現(xiàn)自己認為我們可能需要對任何比聯(lián)系表格更復雜的任務進行說明。即使這樣，提示也會有所幫助。

2.清除警告

人們有時需要向他們解釋可能采取的行動的后果。詳細地。這不會阻止不斷忽視明確警告的人，但是在任何情況下您都無能為力。

另一方面，有些人在面對任何他們不完全理解的警告或?qū)υ捒驎r，只會離開您的網(wǎng)站，或致電技術嫻熟的親戚尋求幫助。您必須決定是否要處理一些客戶的不作為或更多錯誤。兩種方法各有利弊。

3.空白

誤點擊是一回事。取決于用戶的手動靈活性和觸摸屏的準確性，錯誤提示可能甚至更多。據(jù)報道，上述夏威夷大混亂是由于下拉菜單中的錯誤單擊引起的。

即使在我的大型機械鍵盤上，我有時也會“發(fā)指”錯誤的按鍵，從而導致令人尷尬的錯別字和虛擬手榴彈到達視頻游戲中不應出現(xiàn)的位置。就像我說的那樣，您無法防止所有錯誤，但是可以減少發(fā)生的可能性。

4.確認對話框

快速的“您確定要這樣做嗎？”消息非常寶貴。

對于必須一遍又一遍地重復相同過程的人（例如：數(shù)據(jù)輸入中的任何人），確認對話框似乎是一個令人煩惱且無用的額外步驟。對于他們來說，這些對話框可能并且應該被禁用。

但是對于第一次或什至是第十次完成一項新任務的人，快速提示“您確定要這樣做嗎？”的消息將是非常寶貴的。

5.表格驗證

現(xiàn)在，這是當今大多數(shù)人都正確的一種。表單驗證雖然不完善，但卻是一項強大的功能，并且是一種在正確方向上逐步引導用戶的好方法。正確的表單設計可以幫助用戶避免將錯誤的文本簡單地放入錯誤的表單中，而表單驗證非常適合于仔細檢查信息，捕獲錯別字和遺漏的字段。

我只是指出，客戶端驗證（雖然有用）還不夠。JavaScript中斷。如果要實現(xiàn)客戶端驗證，那么為了安全起見，最好在服務器端也進行驗證。

6.標簽

啊標簽。現(xiàn)在，這聽起來似乎很明顯，但是我在Internet上看到了這么多含糊不清的表格，因此我不得不將其包括在內(nèi)。更糟糕的是，在面向客戶的網(wǎng)站上使用行業(yè)術語的形式。而且，甚至不要讓我開始使用標簽和輸入內(nèi)容未對齊的表格。那是錯誤的。

7.同時使用顏色和對比度

杭州網(wǎng)站建設常如此簡單地使用顏色：綠色=良好，紅色=較差。這是一個開始，它當然可以幫助很多人。它不一定能幫助色盲或其他視覺障礙人士。尋找另一種方法來增加元素的對比度，使它們彼此清晰，輕松地區(qū)分開。如果兩個選項使用相似的文本，但做的根本不同，則應特別注意這一點。

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