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02-072010

觀點(diǎn)

如何使用用戶的數(shù)據(jù)為他們提供個(gè)性化的網(wǎng)站體驗(yàn)

2010-02-07 網(wǎng)站建設(shè)觀點(diǎn)

大約二十年前，史蒂夫·克魯格（Steve Krug）首次建議我們不要讓用戶思考。如今，設(shè)計(jì)師努力創(chuàng)造不需要用戶付出額外努力的體驗(yàn)。

無摩擦交互已成為評(píng)估用戶體驗(yàn)的流行限定符。作為設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員，熟悉一些使您能夠創(chuàng)建無摩擦交互的方法將非常有益。

在本文中，我將分析用戶流程中經(jīng)常引起摩擦的步驟，并提出如何優(yōu)化它們的解決方案。但是在此之前，重要的是定義確切的摩擦力是：

摩擦是阻止用戶在與產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)直觀地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的任何方式。人們在發(fā)現(xiàn)技術(shù)困難時(shí)會(huì)抱怨一切。難怪為什么高摩擦力的工具會(huì)很快被放棄，而被更易于使用的工具所取代。

創(chuàng)造無摩擦的體驗(yàn)

最終，最終用戶在與產(chǎn)品交互時(shí)希望簡單。無摩擦設(shè)計(jì)是簡化的代名詞，因?yàn)樗褂脩舾p松。當(dāng)我們想到無摩擦的體驗(yàn)時(shí)，我們通常會(huì)想像一種無需學(xué)習(xí)任何知識(shí)即可使用的產(chǎn)品。在該產(chǎn)品中，交互是直觀的，并且每個(gè)操作都是流暢自然的。

打造無摩擦的體驗(yàn)需要設(shè)計(jì)者深刻理解用戶與用戶界面的交互方式。為了減少UX摩擦，設(shè)計(jì)人員需要從用戶體驗(yàn)入手。他們必須確定何時(shí)摩擦對(duì)您有幫助，什么時(shí)候?qū)ι眢w有害，并相應(yīng)地設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

要設(shè)想產(chǎn)品的整個(gè)過程，請嘗試了解用戶在與產(chǎn)品進(jìn)行交互時(shí)想要達(dá)到的目標(biāo)。這些知識(shí)將幫助您確定用戶與系統(tǒng)或服務(wù)進(jìn)行交互時(shí)可能采取的步驟。基于這些知識(shí)，您將了解它們在每個(gè)步驟中可能面臨的問題。

為了確定可能發(fā)生摩擦的確切位置，團(tuán)隊(duì)可以從事用戶研究和測試，創(chuàng)建用戶流程，并專注于在實(shí)際開發(fā)開始之前創(chuàng)建易于使用的信息體系結(jié)構(gòu)。

如何避免產(chǎn)生摩擦

盡管上一節(jié)介紹了確定不良摩擦的方法，但本節(jié)將為您提供一些有關(guān)如何處理摩擦的實(shí)用技巧。

避免使用戶的內(nèi)容或功能不堪重負(fù)

以用戶為中心是用戶體驗(yàn)的最關(guān)鍵特征之一。集中精力可以幫助用戶輕松完成目標(biāo)。但是，當(dāng)您的UI用內(nèi)容或功能使用戶不知所措時(shí)，您會(huì)幫助他們失去焦點(diǎn)。

您應(yīng)該采取以下措施來盡可能減少思考：

修剪所有的脂肪

嘗試避免任何不必要的事情-從額外的信息到額外的UI元素。記住極簡主義最強(qiáng)大的原則-少即是多。遵循極簡主義的美學(xué)原理，創(chuàng)建僅包含基本要素的布局。

優(yōu)先考慮內(nèi)容和功能

不要嘗試將所有內(nèi)容放在單個(gè)頁面上。優(yōu)先處理您的內(nèi)容，然后根據(jù)用戶的期望進(jìn)行放置。例如，如果您設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站，則可以在單獨(dú)的部分中提供內(nèi)容，而不是在首頁中全部提供內(nèi)容。

分而治之

了解人腦的自然局限性并選擇分塊。步進(jìn)形式可能是在現(xiàn)代UI中使用分塊的最常見示例之一。將冗長或復(fù)雜的表格分成幾個(gè)簡單的表格，使填寫細(xì)節(jié)的過程變得非常容易。

001

極簡主義布局，帶有強(qiáng)大的空格。

不要讓用戶猜測

對(duì)于許多UI來說，缺少來自系統(tǒng)的反饋是一個(gè)典型的問題。當(dāng)用戶觸發(fā)某些操作并且沒有收到系統(tǒng)已收到請求的確認(rèn)時(shí)，他們認(rèn)為他們的請求沒有得到交付。結(jié)果，他們一次又一次地嘗試。這導(dǎo)致稱為快速點(diǎn)擊的行為。這些其他不必要的操作通常會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)錯(cuò)誤。

以下是一些有助于您避免快速點(diǎn)擊的內(nèi)容：

視覺或聽覺反饋

響應(yīng)用戶交互的應(yīng)用程序可以減輕用戶的恐懼感。

快速加載時(shí)間

當(dāng)用戶不得不等待內(nèi)容加載時(shí)，他們會(huì)遇到摩擦。如果加載時(shí)間太長，用戶就會(huì)開始擔(dān)心該應(yīng)用程序是否在做任何事情。作為設(shè)計(jì)者/開發(fā)人員，請盡一切努力減少頁面加載時(shí)間，以使其符合用戶對(duì)操作速度的期望。

使加載透明

對(duì)于長期操作，必須提供有關(guān)需要多少時(shí)間才能完成操作的信息。

002

有關(guān)用戶交互的視覺反饋。

聰明才智

清晰度會(huì)直接影響用戶的期望。良好的用戶界面始終符合用戶的期望和先前的知識(shí)。當(dāng)用戶知道期望什么時(shí)，他們會(huì)更樂意與產(chǎn)品進(jìn)行交互。

在使用戶界面更清晰時(shí)，需要記住以下幾點(diǎn)：

清楚地標(biāo)記元素

所有交互元素（例如按鈕）都應(yīng)使用描述其功能的標(biāo)簽清楚地標(biāo)識(shí)。

使您的設(shè)計(jì)一致

不一致會(huì)造成混亂。當(dāng)UI的相同元素在應(yīng)用程序/網(wǎng)站的不同部分看起來不同時(shí)，這可能會(huì)使您的用戶感到困惑。保持一致的設(shè)計(jì)方法，使用戶可以在與產(chǎn)品交互時(shí)使用以前的知識(shí)。

避免使用行話

考慮使用您的用戶將理解的術(shù)語來幫助他們毫無困難地進(jìn)行交互。

導(dǎo)航變得簡單

導(dǎo)航不佳是造成用戶沮喪的巨大原因。用戶應(yīng)該能夠輕松地移動(dòng)到產(chǎn)品的不同區(qū)域。他們還應(yīng)該始終知道自己在應(yīng)用程序?qū)Ш綄哟谓Y(jié)構(gòu)中的位置。

使用可識(shí)別的UI模式

每次用戶必須學(xué)習(xí)新事物的工作原理時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生摩擦。通過使用可識(shí)別的約定，可以減少學(xué)習(xí)曲線。可識(shí)別的UI模式最終可以幫助用戶輕松處理復(fù)雜的任務(wù)。

003

清晰的標(biāo)簽和熟悉的菜單位置使尋路用戶變得容易。

縮短步驟數(shù)

步驟太多也可能導(dǎo)致不必要的摩擦。從最初的注冊到個(gè)人操作，旅程的每個(gè)步驟都需要一定的努力，并且會(huì)產(chǎn)生摩擦。擺脫用戶流程中的所有額外步驟至關(guān)重要。設(shè)計(jì)用戶流程時(shí)，請記住KISS設(shè)計(jì)原則的約定，并刪除或優(yōu)化可能導(dǎo)致摩擦的步驟。

這里有一些實(shí)用的技巧：

使用默認(rèn)設(shè)置

大多數(shù)用戶很少更改默認(rèn)設(shè)置（根據(jù)Jared Spool和他的文章“用戶是否更改其設(shè)置？”，不到5％的用戶更改了默認(rèn)設(shè)置）。

提供個(gè)性化的體驗(yàn)

使用您擁有的有關(guān)用戶的數(shù)據(jù)為他們提供個(gè)性化的體驗(yàn)。例如，亞馬遜和Netflix都根據(jù)以前的購買和觀看習(xí)慣提供量身定制的推薦。

提供自動(dòng)填充的詳細(xì)信息

在某些情況下，用戶界面中的數(shù)據(jù)可以自動(dòng)填充，而無需用戶付出額外的努力。例如，如果您的移動(dòng)應(yīng)用程序需要信用卡詳細(xì)信息，則可以提供卡掃描功能以簡化添加所有必需信息的過程。

004

默認(rèn)設(shè)置。默認(rèn)情況下，Microsoft Word啟用了自動(dòng)保存。

防止錯(cuò)誤；優(yōu)雅地處理錯(cuò)誤

理想的應(yīng)用程序可以主動(dòng)防止用戶出錯(cuò)。但是，即使發(fā)生錯(cuò)誤，良好的UI也會(huì)提供有關(guān)如何解決問題的清晰幫助文本，并指出發(fā)生錯(cuò)誤的用戶。

杭州網(wǎng)站建設(shè)

當(dāng)您考慮潛在的陷阱時(shí)，可以為出現(xiàn)這些問題的時(shí)候設(shè)計(jì)更好的體驗(yàn)。例如，您可以提供用戶上下文所必需的幫助和指導(dǎo)。

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