當(dāng)這位設(shè)計(jì)師接下來在她的工作中遇到問題時(shí)

3月18日，Uber在亞利桑那州坦佩的一輛自動駕駛汽車在大街上撞死一名婦女，這是美國無人駕駛汽車造成的首例行人死亡。毫無疑問，對此的（正當(dāng)）媒體關(guān)注將使人們產(chǎn)生一種無人駕駛汽車不安全的觀念。公眾對無人駕駛汽車的看法將受到影響，隨后可能會受到越來越嚴(yán)格的監(jiān)管審查。

盡管有這樣一個(gè)事實(shí)，即自動駕駛汽車要比我們手動駕駛的汽車安全得多，因?yàn)樽詣玉{駛汽車消除了人為錯(cuò)誤（這是造成2016年美國記錄的5997名行人死亡的原因）。確實(shí)，這仍然成立：事故的事實(shí)尚未確定，但是在Wayamo和Uber的無人駕駛汽車合計(jì)行駛了800萬英里之后，這是第一次致命事故。

與每天完全沒有這樣的事故相比，此類事故的廣泛覆蓋導(dǎo)致了一種稱為可用性偏差的效應(yīng)。

Anthony Esgate，David Groome，應(yīng)用認(rèn)知心理學(xué)概論。

可以在災(zāi)難性但統(tǒng)計(jì)上罕見的事件的普遍認(rèn)識中觀察到這種啟發(fā)式。人們高估了自然災(zāi)害的發(fā)生，因?yàn)槲覀儗γ襟w報(bào)道的記憶比那些平庸的不發(fā)生自然災(zāi)害更為生動。照常營業(yè)不會增加點(diǎn)擊次數(shù)。

可用性啟發(fā)式方法是我們用來幫助簡化決策的許多思維捷徑之一。理解它可以幫助您挑戰(zhàn)和改進(jìn)自己的決策方法，還可以幫助您深入了解客戶如何處理產(chǎn)品。

可用性啟發(fā)式和SaaS網(wǎng)站

在本文中，我將討論可用性啟發(fā)式影響SaaS營銷的三種方式：

1. 您應(yīng)該創(chuàng)建強(qiáng)調(diào)您要解決的問題的內(nèi)容，以便當(dāng)下一個(gè)客戶必須決定如何解決該問題時(shí)，您的產(chǎn)品就可以“隨時(shí)可用”作為解決方案。
2. 您應(yīng)該確保向客戶簡要介紹所解決的問題如何應(yīng)用到他們：許多SaaS產(chǎn)品在開始使用之前似乎是不必要的，但很快就變得必不可少。
3. 您應(yīng)該設(shè)計(jì)一種網(wǎng)站的方式，以便在猶豫的訪問者依靠啟發(fā)式方法決定是否注冊時(shí)，在關(guān)鍵時(shí)刻可以隨時(shí)獲得最具說服力的信息。

正如Backlinko的創(chuàng)始人Brian Dean指出的那樣，“物理產(chǎn)品比數(shù)字產(chǎn)品更容易展示”。咖啡機(jī)很容易解釋。企業(yè)級CRM解決方案不是。這會導(dǎo)致潛在的SaaS產(chǎn)品客戶的可用性偏見。

1.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的用途

在最基本的層面上，SaaS提供商必須能夠快速有效地向潛在客戶解釋其解決方案的目的。他們應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品解決的問題，而不是按照功能來進(jìn)行交流，而無論這些功能如何清晰地表達(dá)，它們似乎都是抽象的。

然后，當(dāng)客戶接下來評估他們?nèi)绾慰朔囟ǖ耐袋c(diǎn)時(shí)，最“可用”的解決方案將是您的產(chǎn)品。這是SaaS公司可以并且應(yīng)該使用可用性啟發(fā)式方法的基本但必不可少的方法。

實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)并提高品牌整體知名度的一種方法是通過您的博客。這種類型的內(nèi)容營銷應(yīng)側(cè)重于您的產(chǎn)品解決的問題，同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)為什么客戶應(yīng)該選擇您的公司而不是競爭對手。

SaaS行業(yè)中最成功的企業(yè)正在使用此策略，其中一個(gè)著名的例子是Adobe Creative Cloud。當(dāng)您查看Adobe Creative Cloud的博客時(shí)，您會發(fā)現(xiàn)它是較小的SaaS企業(yè)效仿的榜樣。它涵蓋了各種各樣的主題，從為什么要繪制教程到客戶為什么需要Adobe才能使他們的業(yè)務(wù)成功的原因。

通過將自己定位為設(shè)計(jì)師的資源，Adobe的博客將其品牌和產(chǎn)品與解決客戶問題的指導(dǎo)相結(jié)合。無論閱讀Adobe博客的人是否為軟件付費(fèi)，他們都會參與其中并從中學(xué)習(xí)，最好將其添加書簽以供將來參考。

當(dāng)這位設(shè)計(jì)師接下來在她的工作中遇到問題時(shí)，他們會記得Adobe的博客是指導(dǎo)和靈感的有用來源。最終，隨著與博客的反復(fù)互動展示了Adobe軟件可以幫助設(shè)計(jì)項(xiàng)目的多種方式，因此設(shè)計(jì)師的可用性偏見會將她推薦給Photoshop或Illustrator，這是一個(gè)有價(jià)值的解決方案。

正如在SaaS公司工作的任何人都知道的那樣，吸引客戶最終比留住客戶重要。內(nèi)森·拉特卡（Nathan Latka）對SaaS公司的寶貴研究表明，長期訂戶的每月經(jīng)常性收入才是真正的價(jià)值所在。此外，與新客戶相比，現(xiàn)有客戶嘗試新產(chǎn)品的可能性增加50％，花費(fèi)更多的可能性為31％，博客是確保客戶忠誠度的絕佳方法。對于Adobe，它們是向現(xiàn)有用戶展示其軟件新價(jià)值的資源，并為可能失去興趣的人們提供靈感。

這樣，博客不僅“創(chuàng)造”了對Adobe Creative Cloud的需求，還確?？蛻粢仓廊绾纬浞掷闷洚a(chǎn)品。

有關(guān)此方面的另一個(gè)出色示例，請參閱InVision的帖子，其中說明了他們的解決方案如何解決有形的用戶問題。

2.使您的產(chǎn)品與客戶需求保持一致

如果沒有必要，請創(chuàng)建一個(gè)！

杭州網(wǎng)站建設(shè)SaaS公司而言，可用性啟發(fā)式機(jī)制是一種很好的機(jī)制，它使他們能夠?qū)⒆约憾ㄎ粸榻鉀Q客戶問題的最可用解決方案。但是，如果您的客戶低估了您要解決的問題的可能性或嚴(yán)重性，該怎么辦？