編寫設(shè)計(jì)且可用的建議是所有可用性專業(yè)人員都應(yīng)掌握的一項(xiàng)技能

2010-02-07 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

當(dāng)設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員從事項(xiàng)目時(shí)，他們會(huì)有很多問(wèn)題：我們的用戶希望在此屏幕上看到什么？用戶應(yīng)該如何與我們的產(chǎn)品互動(dòng)？我們的入職感覺(jué)如何？在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中通常會(huì)問(wèn)這些問(wèn)題。

每個(gè)團(tuán)隊(duì)都希望減少錯(cuò)誤設(shè)計(jì)決策的風(fēng)險(xiǎn)，并且隨著產(chǎn)品復(fù)雜性的提高，數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)行業(yè)對(duì)可用性從業(yè)人員提出了更高的要求?？捎眯詮臉I(yè)人員是幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做出明智決定的人。在大多數(shù)組織中，可用性專家的主要作用是設(shè)計(jì)驗(yàn)證-確保產(chǎn)品可用。

但是許多可用性從業(yè)者（尤其是那些剛接觸該領(lǐng)域的人）抱怨產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)沒(méi)有根據(jù)他們的研究結(jié)果采取行動(dòng)。盡管這可能是由許多不同的問(wèn)題引起的，但通常是由于可用性報(bào)告不佳所致。如果產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在理解發(fā)現(xiàn)方面有困難，或者不知道如何處理發(fā)現(xiàn)，他們將直接忽略它們。

這就是為什么使報(bào)告具有可操作性如此重要的原因。在本文中，我們將分享11條提示，以幫助可用性從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

1.了解關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)

大多數(shù)公司都清楚其業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么。公司在可用性分析上投入資金的原因是，他們認(rèn)為這將有助于他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

通過(guò)在解決可用性問(wèn)題和達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)之間建立直接聯(lián)系，可以將更多的注意力放在可用性報(bào)告上。因此，可用性專家應(yīng)該花足夠的時(shí)間弄清楚關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么，并確?？捎眯砸?jiàn)解與目標(biāo)保持一致。

2.在提出調(diào)查結(jié)果時(shí)要具體

想象一下，當(dāng)某人打開(kāi)一個(gè)可用性報(bào)告并看到一個(gè)句子：“購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程很艱難”，而沒(méi)有任何其他詳細(xì)信息。他們很有可能認(rèn)為這樣的發(fā)現(xiàn)太含糊。模糊的發(fā)現(xiàn)并不能給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多見(jiàn)識(shí)。缺乏細(xì)節(jié)充其量只能使團(tuán)隊(duì)?wèi)岩蓡?wèn)題出在哪里。但是更糟糕的是，這可能導(dǎo)致不利的結(jié)果-當(dāng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)誤解發(fā)現(xiàn)后，他們可能會(huì)開(kāi)始解決錯(cuò)誤的問(wèn)題。

因此，報(bào)告中的所有調(diào)查結(jié)果都必須具體。必須以清晰的方式編寫可用性調(diào)查結(jié)果，以幫助團(tuán)隊(duì)確定問(wèn)題的原因并尋求解決方案。因此，與其說(shuō)“購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程很困難”，不如說(shuō)出這個(gè)問(wèn)題的明確背景。說(shuō)出為什么這個(gè)過(guò)程很難。是否涉及太多步驟？表單中的字段標(biāo)簽不清楚嗎？在報(bào)告中明確說(shuō)明！

3.永遠(yuǎn)不要責(zé)怪用戶

描述與用戶有關(guān)的發(fā)現(xiàn)是許多研究中相對(duì)普遍的問(wèn)題?！坝脩舯仨殘?zhí)行此操作”或“不幸的是，用戶無(wú)法執(zhí)行…”盡管這樣的聲明聽(tīng)起來(lái)很無(wú)辜，但它們可能會(huì)嚴(yán)重破壞您的報(bào)告。這種語(yǔ)言將焦點(diǎn)從設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移到了用戶身上。它成為用戶問(wèn)題，而不是產(chǎn)品問(wèn)題。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)者閱讀此類發(fā)現(xiàn)時(shí)，他們可能會(huì)認(rèn)為“嗯，這個(gè)用戶沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。也許我們應(yīng)該與經(jīng)驗(yàn)豐富的測(cè)試人員再進(jìn)行一次測(cè)試會(huì)議？”，可以解決這個(gè)問(wèn)題。

研究研究的目的之一是為最終用戶產(chǎn)生同理心。優(yōu)秀的UX從業(yè)人員始終在可用性測(cè)試會(huì)話中使用“我們不測(cè)試您，我們正在測(cè)試我們的產(chǎn)品”這樣的詞。在可用性報(bào)告中，應(yīng)使用相同的態(tài)度。

4.不要錯(cuò)過(guò)樹(shù)木的視線

查爾斯·埃姆斯（Charles Eames）著名的名言：“細(xì)節(jié)不是細(xì)節(jié)。它們使設(shè)計(jì)成為可能”，這對(duì)某些可用性專業(yè)人員來(lái)說(shuō)是個(gè)壞笑話。

他們常常過(guò)于注重細(xì)節(jié)，因此他們忘記注意到巨大的問(wèn)題。例如，當(dāng)分析特定的用戶流時(shí)，很容易專注于提供有關(guān)如何改善用戶體驗(yàn)的具體建議（例如，更改按鈕的大小，重命名標(biāo)簽等），但忘記了整個(gè)流程并沒(méi)有注意到。無(wú)法滿足用戶的期望或無(wú)法滿足他們的需求。如果用戶在每一步都遇到麻煩，也許應(yīng)該歸咎于總體流程，而不是一路走來(lái)將細(xì)節(jié)分開(kāi)。

5.將重新設(shè)計(jì)建議添加到可用性報(bào)告中

用戶研究和可用性測(cè)試的目標(biāo)不僅在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和缺陷，還在于解決問(wèn)題。它也為這些問(wèn)題提出了解決方案?？捎眯詮臉I(yè)人員過(guò)于頻繁地進(jìn)行可用性測(cè)試，跟蹤所有問(wèn)題，但是不提供有關(guān)如何解決問(wèn)題的建議。建議起著至關(guān)重要的作用-它們有助于確定下一步步驟并使結(jié)果可行。

可用性從業(yè)人員是撰寫建議的合適人選，因?yàn)樗麄冊(cè)谒伎荚O(shè)計(jì)解決方案方面擁有獨(dú)特的專業(yè)知識(shí)。他們進(jìn)行了大量的可用性測(cè)試，并且對(duì)什么對(duì)用戶有效以及哪些對(duì)用戶無(wú)效有效。

編寫有用且可用的建議是所有可用性專業(yè)人員都應(yīng)掌握的一項(xiàng)技能。在編寫建議時(shí)，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：

杭州網(wǎng)站建設(shè)模糊的建議：諸如“使錯(cuò)誤消息更清晰”之類的模糊建議對(duì)于閱讀報(bào)告的人來(lái)說(shuō)還不夠。通過(guò)提供足夠的細(xì)節(jié)來(lái)使建議具有建設(shè)性，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

避免提出有偏見(jiàn)的建議：遠(yuǎn)離假設(shè)。報(bào)告中的參考研究和最佳實(shí)踐。

討論您的可用性建議：與設(shè)計(jì)師，開(kāi)發(fā)人員，銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)討論，以從業(yè)務(wù)和技術(shù)的角度了解有效的方法和無(wú)效的方法。人群的智慧可以幫助您提出更好的解決方案。

用讀者的語(yǔ)言編寫推薦：推薦讀者不是必需的可用性專家。因此，在提供建議時(shí)，請(qǐng)避免使用諸如“ 508兼容”之類的可用性術(shù)語(yǔ)。

可視化您的建議。一幅圖片價(jià)值一千個(gè)字，此規(guī)則適用于推薦?？梢暬ㄗh并不意味著可用性專家應(yīng)該創(chuàng)建高保真交互式原型。創(chuàng)建一個(gè)快速草圖來(lái)說(shuō)明一個(gè)點(diǎn)是完全可以接受的。

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