設(shè)計(jì) –在相互沖突的優(yōu)先順序之間做出最終決定

2010-02-07 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

您是否曾經(jīng)想過(guò)要不斷重復(fù)同一天？每次參加新客戶的啟動(dòng)會(huì)議時(shí)，我都會(huì)這樣做。每當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己涵蓋了同樣的舊問(wèn)題時(shí)，從解釋客戶角色到鼓勵(lì)內(nèi)容投資。

您是否曾經(jīng)想過(guò)要不斷重復(fù)同一天？每次參加新客戶的啟動(dòng)會(huì)議時(shí)，我都會(huì)這樣做。每當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己涵蓋了同樣的舊問(wèn)題時(shí)，從解釋客戶的角色到鼓勵(lì)內(nèi)容投資。我發(fā)現(xiàn)它令人難以置信，這最終使我撰寫了《網(wǎng)站所有者手冊(cè)》。

但是，這并不是對(duì)客戶的批評(píng)。很少有信息清楚地定義它們的作用。當(dāng)然，在可用性，可訪問(wèn)性，在線營(yíng)銷和文案方面不乏資料，但是誰(shuí)有時(shí)間閱讀所有這些資料？

問(wèn)題是客戶確實(shí)需要有非常廣泛的理解（肯定比單篇文章中所傳達(dá)的要多），但是我發(fā)現(xiàn)了解某些關(guān)鍵問(wèn)題會(huì)極大地影響客戶的效率。

以下列出了我認(rèn)為會(huì)對(duì)客戶的網(wǎng)站產(chǎn)生最大影響的5件事。如果客戶理解并選擇實(shí)施它們，至少它們應(yīng)該。

1.客戶是成功網(wǎng)站的秘訣

在過(guò)去的15年中，我已經(jīng)在數(shù)百個(gè)網(wǎng)站上工作，每個(gè)網(wǎng)站的成功或失敗始終歸因于客戶的質(zhì)量。

作為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，我們當(dāng)然喜歡強(qiáng)調(diào)我們?cè)诹鞒讨械慕巧?/span>這是我們支付費(fèi)用的正當(dāng)理由，但是我們最終只能為客戶指明正確的方向。決定該站點(diǎn)的因素是他們的決定，也是決定其長(zhǎng)期未來(lái)的承諾。

作為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，我認(rèn)為我們需要與客戶明確交流其角色的重要性，并消除人們誤以為他們可以聘請(qǐng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師并走開的誤解。

我們不僅需要強(qiáng)調(diào)其作用的重要性，還需要定義其作用范圍。

2.客戶扮演著多樣化和挑戰(zhàn)性的角色

我認(rèn)為，客戶的角色是迄今為止網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中最復(fù)雜和最具挑戰(zhàn)性的。當(dāng)然，處理IE6是一件很痛苦的事情，但是與大多數(shù)客戶需要處理的問(wèn)題的嚴(yán)重程度相比，它顯得蒼白無(wú)力。

客戶必須是：

有遠(yuǎn)見(jiàn)的人?–能夠確定其場(chǎng)地的長(zhǎng)期發(fā)展方向
傳教士?–能夠在內(nèi)部和外部推廣網(wǎng)站
內(nèi)容?保護(hù)者?–負(fù)責(zé)確保內(nèi)容的質(zhì)量和相關(guān)性
項(xiàng)目?協(xié)調(diào)員?–監(jiān)督場(chǎng)地的各個(gè)方面以及與供應(yīng)商打交道
裁判?–在相互沖突的優(yōu)先順序之間做出最終決定

更重要的是，客戶應(yīng)該對(duì)各種學(xué)科（從市場(chǎng)營(yíng)銷到界面設(shè)計(jì)）有足夠的了解，以便做出明智的決策。毫不奇怪，作為網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，我們有時(shí)會(huì)感到客戶“只是不明白！”只是希望他們了解太多。

杭州網(wǎng)站建設(shè)，他們的角色通常也沒(méi)有足夠的資源。大多數(shù)負(fù)責(zé)網(wǎng)站的人員不是專門的網(wǎng)站管理員。取而代之的是，他們與IT或市場(chǎng)營(yíng)銷的其他職責(zé)一起運(yùn)行其網(wǎng)站。

我們有責(zé)任解釋客戶的角色并確保他們了解所涉及的工作量。我們不能認(rèn)為他們本能地知道這一點(diǎn)。

危險(xiǎn)在于，如果您沒(méi)有明確定義客戶的角色，他們最終將嘗試定義您的角色。

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