網(wǎng)站設(shè)計(jì)用于會話UI的竅門

您可能已經(jīng)聽說“對話界面”是數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的新熱點(diǎn)。蘋果，谷歌，微軟，亞馬遜和Facebook等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者非常重視構(gòu)建新一代的對話界面。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因有幾種（人工智能和自然語言處理技術(shù)正在迅速發(fā)展），但是對話界面變得如此重要的主要原因很明顯：聊天對我們來說很自然，因?yàn)槲覀冎饕ㄟ^對話進(jìn)行交互。

什么是會話界面？

對話界面是模仿與真實(shí)人聊天的界面。會話接口目前有兩種類型：

• 聊天機(jī)器人（Facebook的M虛擬助手）
• 虛擬助手（Siri，Google Now，Amazon Alexa等）

從用戶體驗(yàn)的角度來看，構(gòu)建真正有用和有吸引力的對話系統(tǒng)仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。我們用于圖形用戶界面的標(biāo)準(zhǔn)模式和流程在會話設(shè)計(jì)中的工作方式不同。會話界面設(shè)計(jì)要求從根本上轉(zhuǎn)變設(shè)計(jì)方法-少關(guān)注視覺設(shè)計(jì)而更多關(guān)注文字。

雖然我們?nèi)匀挥泻芏喾椒梢越υ捊缑嬷辛己肬X的最佳實(shí)踐，但是我們可以定義一套與聊天機(jī)器人和虛擬語音控制助手都相關(guān)的原則。

1.清流

設(shè)計(jì)具有良好對話接口的系統(tǒng)中最具挑戰(zhàn)性的部分之一是使對話盡可能自然和高效地進(jìn)行。對話界面的主要目的是最大程度地減少用戶與系統(tǒng)進(jìn)行通信的工作量。您希望對話界面看起來像向?qū)?，而不是障礙，對嗎？

定義系統(tǒng)的目的

不要嘗試將系統(tǒng)設(shè)計(jì)為一次完成所有操作。最好創(chuàng)建一個(gè)專門的，目標(biāo)驅(qū)動的聊天機(jī)器人/語音助手來吸引您的目標(biāo)受眾。重要的是要預(yù)期用戶的需求，并以最少的用戶輸入提供正確的解決方案。回答以下問題將有助于您定義系統(tǒng)的用途：

• 它可以有效解決哪些用戶/客戶問題？
• 它對目標(biāo)受眾和您有什么好處？

提供提示

圖形界面的最大好處是，它直接向您顯示了它可以實(shí)現(xiàn)的有限選項(xiàng)。基本上，您所看到的就是您所得到的。但是，使用對話界面，用戶可以采用的路徑實(shí)際上是無限的。第一次使用的用戶最常問的兩個(gè)問題不足為奇：

• “我該怎么用？”
• “這東西到底能為我做什么？”

除非您告訴用戶，否則用戶不會知道某些功能的存在，因此重要的是通過告訴用戶如何/從何處開始以及會話界面如何幫助他們來迅速引導(dǎo)用戶開始對話。例如，如果您設(shè)計(jì)一個(gè)聊天機(jī)器人，則可以從快速介紹和直接行動開始。

避免問開放式和修辭性的問題

有兩種類型的問題：

• 封閉式問題（例如，您穿什么顏色的襯衫？）
• 開放式問題（例如，為什么選擇襯衫的這種顏色？）

盡管就人類對話而言，開放式問題似乎是最好的，但最好盡可能避免它們，因?yàn)樗鼈兺ǔ鸶嗟幕靵y。此外，用戶對開放式問題的答案對于系統(tǒng)來說要難得多（系統(tǒng)并不總是足夠聰明，無法理解答案的含義）。

修辭問題也是如此。即使系統(tǒng)只是禮貌，大多數(shù)用戶還是傾向于對它們做出響應(yīng)。

2.用戶控制

作為Jakob Nielsen最初提出的10種可用性的試探法之一，用戶控制和自由仍然是用戶界面設(shè)計(jì)中最重要的原則之一。用戶需要感覺被控制，而不是被您的產(chǎn)品所控制。

提供撤消和取消

用戶經(jīng)常錯(cuò)誤地選擇系統(tǒng)功能，并且需要明確標(biāo)記的“緊急出口”以離開有害狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)的GUI可讓您在處理輸入數(shù)據(jù)時(shí)輕松地對其進(jìn)行優(yōu)化。對話界面應(yīng)提供相同的功能：對話界面和人類都不是完美的，因此撤消和取消是獲得流暢體驗(yàn)的基本功能。

重新開始

用戶應(yīng)該能夠在交互過程中隨時(shí)重置對話。

通過詢問而不是陳述來確認(rèn)

為了消除容易出錯(cuò)的情況，在用戶提供輸入后（尤其是對于關(guān)鍵信息，例如付款信息）重復(fù)并獲得用戶確認(rèn)非常重要。將確認(rèn)表述為問題可以使用戶更正他們的輸入：

• 如果答案是正確的，請重復(fù)該步驟以確保一切正確，然后繼續(xù)進(jìn)行下一步。
• 如果輸入的數(shù)據(jù)無效，請?jiān)俅握f明您需要哪種答案。

提供幫助和協(xié)助

為用戶感到迷茫時(shí)添加幫助消息和建議。

3.人格

對話的流程不僅很重要，而且使對話聽起來自然很重要。

人性化的對話

沒有人喜歡和聽起來像機(jī)器人的機(jī)器人聊天。遵循與實(shí)際交談時(shí)相同的用戶流程，并確保設(shè)計(jì)一個(gè)詞匯量和語調(diào)能與目標(biāo)客戶產(chǎn)生共鳴的系統(tǒng)。

簡潔明了

高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)聽起來像段落。但是人們不會在段落中講話，我們通常使用單個(gè)短句講話。避免一次提出多個(gè)問題，避免向用戶索取信息或一一提出問題。獲得正確的信息后，請繼續(xù)下一步。