有效的溝通：充分利用自己所擁有的一切

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，良好的溝通是成功的動(dòng)力。

作為設(shè)計(jì)師，您對(duì)社交聯(lián)系的藝術(shù)和科學(xué)的掌握與將像素組合在一起的能力一樣重要。

由于社交媒體無(wú)處不在，因此可以實(shí)現(xiàn)很多……而被忽視。當(dāng)在線共享興趣和經(jīng)驗(yàn)如此簡(jiǎn)單時(shí)，人們可以減少維護(hù)關(guān)系的精力，從而縮短人際關(guān)系的平均壽命。

高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)仔細(xì)研究表明，只需付出很少的努力就可以將聯(lián)系變成真正的關(guān)系。細(xì)心，禮貌和友善之類的基本做法可以使您的每個(gè)人聯(lián)系變得更有意義和更有價(jià)值。這些優(yōu)勢(shì)可能是顯而易見(jiàn)的，也可能是隱藏的，它們可以導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度，推薦率和健康的公眾形象。

在這里，您將學(xué)習(xí)如何牢記一些簡(jiǎn)單的原則，從而增強(qiáng)溝通策略并充分利用每個(gè)連接。

做不到嗎？提供建議

對(duì)工作機(jī)會(huì)說(shuō)不可以，但這并不意味著您必須拒絕客戶。如果無(wú)法提供服務(wù)，請(qǐng)?zhí)峁┮恍┙ㄗh。專家提示很有價(jià)值。至少，公司將感謝您提供幫助的意愿，這對(duì)您的聲譽(yù)是有好處的。

假設(shè)您的報(bào)價(jià)高于潛在客戶的承受能力，那么您必須拒絕該項(xiàng)目。如果要做幾個(gè)小時(shí)的額外工作，則考慮繼續(xù)進(jìn)行。大多數(shù)客戶將感謝您的犧牲。如果您絕對(duì)做不到，則可以在拒絕工作的電子郵件中包含一些建議（基于您對(duì)項(xiàng)目的了解）。

大量的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)可能對(duì)低預(yù)算的項(xiàng)目有用，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)了解較少的客戶可能不了解它們。以下是一些您可以引起他們注意的信息：

• Site2You是用于設(shè)置和維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站的多合一解決方案。它包括用戶友好的網(wǎng)站構(gòu)建器，電子商務(wù)功能（如果啟用），托管和域名服務(wù)以及專業(yè)支持，所有這些都以相當(dāng)實(shí)惠的價(jià)格（加上免費(fèi)試用版）提供。

• Wix是用戶友好的Flash網(wǎng)站生成器。免費(fèi)和付費(fèi)帳戶均可用。對(duì)于非專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)有吸引力的選擇。

• WordPress也是一個(gè)不錯(cuò)的網(wǎng)站構(gòu)建工具。您甚至可以將客戶推薦給您認(rèn)識(shí)的WordPress主題開(kāi)發(fā)人員，從而使他們受益匪淺。好業(yè)力！

不要讓客戶無(wú)奈。

在分發(fā)建議之前，請(qǐng)務(wù)必征得許可；人們很可能會(huì)喜歡您的輸入，但如果您不請(qǐng)自來(lái)，則不會(huì)如此。

與浪費(fèi)時(shí)間來(lái)審查您不打算做的項(xiàng)目并沉迷于失去的工作機(jī)會(huì)，而要與這些聯(lián)系人進(jìn)行溝通。他們將不勝感激，并將您的名字保留在候選名單中。

推薦人們上班…

…和您一起：您可能知道設(shè)計(jì)界正在發(fā)生什么，并且由于社交網(wǎng)絡(luò)的緣故，可以看到誰(shuí)在做有趣的工作。

與其他設(shè)計(jì)專家和專家建立聯(lián)系并建立聯(lián)系，以便在需要它的項(xiàng)目時(shí)，您可以推薦有能力的撰稿人，開(kāi)發(fā)人員或插圖畫(huà)家。您將增加項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)，從而為您自己的專業(yè)成功做出貢獻(xiàn)。

…代替您：艱苦的工作不會(huì)讓您每一次精彩的演出。如果您收到一份激動(dòng)人心的工作機(jī)會(huì)，但您的日程安排已滿，請(qǐng)不要沮喪；您可以通過(guò)發(fā)送客戶的方式來(lái)使另一位設(shè)計(jì)師感到滿意，并幫助他人感覺(jué)良好。是的，您將失去一個(gè)偉大的項(xiàng)目和一個(gè)潛在的固定客戶，但這還是會(huì)發(fā)生的，對(duì)吧？

通過(guò)充當(dāng)鏈接來(lái)充分利用情況。（請(qǐng)記住：僅將客戶推薦給您信任的專業(yè)人員。）無(wú)論項(xiàng)目的結(jié)果如何，您的手勢(shì)都不會(huì)被遺忘；客戶可能會(huì)尋找機(jī)會(huì)回饋青睞。

永遠(yuǎn)不要低估口碑的價(jià)值。

順便說(shuō)一句，您可能還喜歡閱讀Web Designer的文案利潤(rùn)指南。

創(chuàng)建一份可以推薦給客戶的稱職專業(yè)人員列表。您將證明您對(duì)該領(lǐng)域有全面的了解，他們會(huì)對(duì)此表示贊賞。

設(shè)置友好的電子郵件策略

您對(duì)電子郵件的處理可以制定或破壞您的溝通策略。我們不必去尋找例子：只需計(jì)算通過(guò)電子郵件建立和維護(hù)的重要連接數(shù)即可。

如果電子郵件是您的主要溝通媒介，那么請(qǐng)付出適當(dāng)?shù)呐M(jìn)行管理。同時(shí)，對(duì)您花費(fèi)的時(shí)間設(shè)置合理的限制。

以下是一些有效管理電子郵件的簡(jiǎn)單技術(shù)。它們看起來(lái)很明顯，而且很容易實(shí)現(xiàn)，但是仍然被忽略。

自動(dòng)回復(fù)

使用答錄機(jī)幾乎不是一種個(gè)性化的方法，但是比讓客戶和其他人猜測(cè)他們的電子郵件是否已到達(dá)您更好。

在下線之前，寫(xiě)一封自動(dòng)回復(fù)信以通知通訊員您將在返回時(shí)與他們聯(lián)系。

對(duì)于那些幸運(yùn)地吸引了大量查詢（當(dāng)然不算垃圾郵件）的人，自動(dòng)答復(fù)也很有用。但是，如果您不確定可以，請(qǐng)不要承諾盡快與某人聯(lián)系。當(dāng)然，說(shuō)這樣的話比“抱歉，由于我的電子郵件數(shù)量太多，我無(wú)法回答每條消息”之類的話聽(tīng)起來(lái)要好，但是如果您不遵守您的話，它會(huì)讓人們失望。

反應(yīng)快

及時(shí)答復(fù)您的電子郵件，客戶會(huì)因此而愛(ài)上您。認(rèn)真地做。撰寫(xiě)消息僅需一分鐘。您可能無(wú)法在該電子郵件中解決他們的問(wèn)題，但還是希望您能迅速得到答復(fù)。

表達(dá)您的關(guān)注將使您與客戶的其他承包商和合作伙伴區(qū)分開(kāi)。

不要讓人們等待。

留個(gè)好印象

首次通過(guò)電子郵件與某人聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)確保您的信息給人以正確的印象。始終檢查您的拼寫(xiě)，并使用友好但端莊的語(yǔ)氣。包括雅致的簽名，但要確保重點(diǎn)是消息而不是簽名。

當(dāng)您想通知客戶有關(guān)重要新聞或提醒他們您已經(jīng)存在時(shí)，您可能會(huì)使用HTML新聞。在設(shè)計(jì)一個(gè)電子郵件服務(wù)之前，請(qǐng)調(diào)查大多數(shù)收件人使用的電子郵件服務(wù)，以免出現(xiàn)渲染和顯示問(wèn)題。

以下是一些工具和資源，可以增強(qiáng)您的電子郵件通信：

• WiseStamp是一個(gè)方便的瀏覽器擴(kuò)展，用于設(shè)計(jì)電子郵件簽名。
• CampaignMonitor提供了多種時(shí)尚（免費(fèi)）通訊模板。
• Cakemail是尋找可靠HTML新聞通訊的另一個(gè)地方。
• “ 創(chuàng)建電子郵件通訊的指南。”
• “ 電子郵件簽名的藝術(shù)和科學(xué)。”

提供感謝禮物并提供贈(zèng)品

對(duì)于長(zhǎng)期客戶來(lái)說(shuō)，一封感謝電子郵件可能還不夠。那么酷的辦公室小擺設(shè)或T恤呢？永遠(yuǎn)不要等到客戶首先表示感謝。如果您喜歡與他們合作，請(qǐng)繼續(xù)進(jìn)行演示！如果人們感到贊賞，他們將準(zhǔn)備在將來(lái)為您提供幫助的可能性翻倍。

不過(guò)，不要用禮物吸吮。如果您在項(xiàng)目中失敗，那么精美的禮物不會(huì)使客戶再次要求您。真誠(chéng)的禮物和手勢(shì)只會(huì)加強(qiáng)健康的人際關(guān)系。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的另一種不錯(cuò)的方法是放棄東西。您可以為博客讀者或社交網(wǎng)絡(luò)朋友設(shè)計(jì)和共享免費(fèi)贈(zèng)品。并且不要害怕重新禮物；也許您有在贈(zèng)品中贏得的未使用的折扣券，禮品卡或其他促銷物品。

運(yùn)氣是一件有趣的事。通常，我們只會(huì)免費(fèi)獲得我們真正不需要的東西。但是，您發(fā)現(xiàn)無(wú)用的東西可能會(huì)使其他人受益。為什么不使用它呢？不要讓優(yōu)惠券過(guò)期，也不要在未打開(kāi)包裝并收集灰塵的衣柜里放涼但不合身的T恤。放開(kāi) 簡(jiǎn)單的舉動(dòng)會(huì)讓您倍受贊譽(yù)，并引起很多關(guān)注。少交換多交換：對(duì)我來(lái)說(shuō)聽(tīng)起來(lái)很重要！

在Twitter或Facebook上宣布贈(zèng)品，將重新贈(zèng)送給零風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。

不要忘記實(shí)時(shí)交流

您的大部分工作（尤其是如果您是自由職業(yè)者）都在線上工作。您可能不會(huì)注意到您正在逐漸過(guò)渡到純虛擬模式，因?yàn)槟呐笥押涂蛻簦ㄒ约芭c此相關(guān)的其他所有人）僅是一封電子郵件，tweet或Facebook消息。

不要被無(wú)限的偽連接性所迷惑。數(shù)字通信不能代替實(shí)際的社交活動(dòng)。在Facebook上與大學(xué)同學(xué)聚會(huì)的照片集完全不會(huì)像真實(shí)的事物，而且觀看設(shè)計(jì)活動(dòng)中錄制的演講與親自到場(chǎng)時(shí)的體驗(yàn)有很大不同。

更重要的是，通過(guò)將通信限制在電子郵件，即時(shí)消息，在線社交網(wǎng)絡(luò)和魔獸襲擊中，您可能會(huì)失去一些社交技能，并削弱與面對(duì)面的實(shí)際人進(jìn)行咨詢，談判和交談的能力。那仍然很重要。

您可能還喜歡閱讀“ 反社會(huì)自由職業(yè)者的生活指南 ”。

如果打字成為您與他人交流的主要方式，可能會(huì)發(fā)生什么。圖片：燕麥片）

大量的書(shū)籍和資源探討了有效溝通的原理。盡管本質(zhì)上是“社交”的，但這些技術(shù)并非總是自然而然的。

諸如專心，禮貌和傾聽(tīng)的基本素質(zhì)可以創(chuàng)造奇跡。將它們納入您的交流習(xí)慣中，您將獲得客戶，同齡人和朋友的同情，贊賞和推薦。